Pedido cancelado por indisponibilidade, mas produto reaparece com preço maior
Não resolvido
São Paulo - SP
14/09/2026 às 09:35
ID: 258970967
Título: Pedido cancelado por indisponibilidade, mas produto estava disponível posteriormente por preço maior
No dia 10/09/2026, vi no Instagram uma propaganda do Mercato em Casa/Sadia anunciando tortas salgadas em promoção. Entrei em contato pelo WhatsApp para confirmar se o preço da promoção também seria válido na loja física, e o atendente confirmou que sim.
Na mesma noite, fui até a loja da Av. Maria José Whitaker, mas fui informada pela atendente de que o produto não estava mais disponível e que não chegaria mais à loja.
Por esse motivo, ainda no dia 10/09, fiz uma compra online de 10 tortas salgadas e 1 bandeja de coração de frango. O pedido foi aceito normalmente pelo sistema e a entrega ficou agendada para domingo, 13/09/2026.
Porém, na sexta-feira, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado por indisponibilidade dos produtos e que o valor seria estornado.
Fiquei indignada e decepcionada, principalmente porque, no próprio domingo, dia 13/09, constatei que havia tortas disponíveis na loja e que o mesmo produto estava sendo vendido, porém por um valor mais alto.
Então ficam algumas perguntas:
* Se o produto estava indisponível, por que a oferta foi anunciada e o pedido foi aceito?
* Por que meu pedido foi cancelado por falta de produto se posteriormente havia o mesmo produto disponível para venda?
* Por que o produto estava sendo vendido novamente por um preço superior?
* Se era necessário fazer uma encomenda antecipada, por que isso não foi informado quando entrei em contato com a loja?
* Por que um pedido realizado dentro do período da promoção, com entrega previamente agendada, não foi separado/reservado?
A situação passa a impressão de que a empresa aceitou o pedido durante a promoção e posteriormente o cancelou, enquanto o produto voltou a ser comercializado por um preço maior.
Não considero satisfatório simplesmente informar que o valor será estornado. Quero uma explicação clara sobre o ocorrido e uma solução para o problema, inclusive em relação à oferta anunciada e ao pedido que foi aceito pelo sistema.
Aguardo uma resposta da Sadia/Mercato em Casa e espero que a empresa trate o caso com a seriedade que merece.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 14:25
Olá Adriana.
Tudo bem ?
O seu protocolo é *****.
Conforme esclarecido em contato telefônico, ao verificarmos o número do pedido, identificamos que ele está vinculado ao cadastro de um terceiro.
Dessa forma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos fornecer informações ou realizar tratativas relacionadas a pedidos de titularidade de outra pessoa.
Orientamos, tanto em linha quanto por este canal, que o titular do pedido entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 704 7060, para que possamos verificar o ocorrido e prestar o devido suporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Abraços, Equipe SAC
Mercato em Casa
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 09:02
Anunciam produtos na internet, aprovam a compra e data da entrega, depois cancelam alegando que o produto está indisponível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5