Pedido de kits natalinos não entregue e falta de suporte da BRF
Respondida
São Paulo - SP
26/12/2025 às 15:43
ID: 234928961
Fiz um compra na BRF, via site oficial Mercatoemcasa.com.br, de 7 kits natalinos para meus funcionários . Paguei o frete e agendei a entrega para dia 09/12, a fim de garantir que todos recebessem antes do recesso . O pedido foi feito em 3x no cartão de crédito ( cuja primeira parcela já foi inclusive paga) no valor total de R$ 859,29. Infelizmente meu pedido não chegou e , mesmo após 5 aberturas de chamado ( a primeira no dia 10 e a última hoje , dia 16) nenhum retorno me foi dado. As atendentes do SAC ( ÚNICA FORMA DE CONTATO COM ELES ) apesar de muito educadas e aparentemente solicitas NÃO TEM QUALQUER PODER DE DECISÃO e não me deram nenhuma resposta alme de solicitar que aguardasse . Hoje estu com todos os funcionários de recesso e não consegui cumprir com o prometido , o que torna o prejuízo MUITO maior do que o financeiro. Preciso do ressarcimento desta compra urgente e espero de verdade que a empresa tenha a ombridade de me dar pelo menos um retorno sobre isso
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 11:27
Olá, Valeria. Tudo bem?
O número do seu Protocolo é *****
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado, mediante a demora na entrega do seu pedido.
Agradecemos a sua paciência e ficamos felizes que a situação tenha sido corrigida, com a entrega do seu pedido.
Sua manifestação é muito importante, pois a partir dela, nossas áreas responsáveis poderão investigar o ocorrido e buscar melhorias em nossos processos internos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Tenha um ótimo dia!
SAC Mercato em Casa