Mercato em Casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/10/2025 às 16:10

ID: 228952577

Boa tarde! Fiz uma compra no dia 16 de Setembro de 2025 com entrega agendada para o dia seguinte. Quando o pedido chegou, percebi que faltava um dos itens solicitados. Imediatamente, comecei a jornada de tentar contato com a loja para saber o que aconteceu. Após pesquisar um jeito de falar com a empresa, liguei no ***** e não consegui, liguei em números que aparecem como das lojas, e nada também. No dia 18 continuei na tentativa de contato e nada. Em paralelo, não recebi um e-mail, um whats, nada que explicasse a não entrega do item e, muito menos, em relação ao estorno que deveria acontecer. Foram muitas tentativas, até que consegui falar com uma atendente e que, quando questionei o porquê de não vir nada referente à devolução do valor pago referente a este item, me falou que providenciaria o estorno e que a loja não ficaria com o meu dinheiro. O tempo passou e eu continuei sem receber qualquer comunicado com a solicitação da empresa junto ao cartão para o estorno. A fatura chegou, eu já a paguei e NÃO apareceu o valor da devolução. Estou tentando novamente falar com a Mercato para questionar quando terei este retorno (independente do valor não ser alto!) e não consigo! Um absurdo esta dificuldade de contato e mais absurdo ainda eu ter que ficar me desgastando, tentando uma solução para algo que deveria ser feito pela empresa. Com certeza, não volto a fazer compras neste site. Confiança, para mim, é fundamental!