Produtos descongelados e embalagem aberta em compra online no Mercartto
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 08:54
ID: 235111249
Boa Tarde!
Fiz uma compra no Mercartto em casa através do site com data de entrega programada para dia 11/12. Recebi os produtos no dia 12/12/, o que não é problema, porém todos os produtos vieram descongelados. Uma das embalagens abertas e pingando sangue.
Abri chamado no mesmo dia e até agora não recebi nenhum contato.
São aves para a ceia de Natal. Comprei com antecedência para não ter problemas e agora só dor de cabeça.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 09:25
Olá, Roberta. Tudo bem?
O número do seu Protocolo é *****
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado, mediante a entrega do seu pedido.
Agradecemos sua manifestação, pois a partir dela, nossas áreas responsáveis poderão investigar o ocorrido e buscar melhorias em nossos processos internos.
Agradecemos a sua paciência e ficamos felizes que a situação tenha sido corrigida, com a troca de um novo produto.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Tenha um ótimo dia!
SAC Mercato em Casa