Reclamação SAC: Descaso e falta de retorno em análise por mais de 1 mês.
Em réplica
São Paulo - SP
27/04/2026 às 17:48
ID: 247097607
Descaso e péssimo atendimento do SAC. Abri uma reclamação no SAC dia 16/03. Falaram que dariam um retorno em alguns dias úteis. Liguei no dia 15/04 para obter o retorno e falaram que estava em análise. Estamos no dia 27/04 e me falaram que ainda estão não tem resposta. Estou aguardando há mais de 1 mês. além de NUNCA terem entrado em contato, se quer analisaram o caso para solucionar o problema definitivamente. Não dá para entender uma marca que carrega a marca da Sadia no nome trata o cliente com total desprezo enquanto a marca Sadia é premiada no Reclame Aqui. Qual o objetivo de ter um SAC que não funciona em nenhum momento. No dia 16/03 enviei todos os documentos para a ***** via Whatsapp BRF Sadia *****
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:16
Olá Daniel.
Tudo bem ?
Seu protocolo é *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela percepção gerada em relação ao nosso atendimento. Esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Identificamos também que a data de aquisição do produto informada (12/2025) exige uma análise mais criteriosa, especialmente considerando que o primeiro contato com a nossa central ocorreu apenas no mês de abril. Ainda assim, reforçamos que seu caso segue em acompanhamento interno.
Conforme alinhado em contato via WhatsApp, registramos que, devido à sua viagem, você poderá dar continuidade ao atendimento e à tratativa de substituição apenas no mês de junho. Dessa forma, manteremos o seu caso em acompanhamento e retomaremos o atendimento conforme sua disponibilidade.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Tenha um ótimo!
Abraços, Equipe SAC
Mercato em Casa
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e evitar situações como essa. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:51
Bom dia. Primeiramente quero agradecer todo o suporte recebido pelo Felipe e finalizaremos em Junho.
Acho importante esclarecer alguns pontos relatados abaixo que não refletem a realidade.
1) Quando pedimos a devolução na loja, me certifiquei sobre o prazo para troca. Foi me dito que não haveria prazo apenas que deveria usar todo o valor em uma única troca.
2) Meu primeiro contato com o SAC do Mercatto ocorreu em 16 de Março (comprovado no print de whatsapp) e não em Abril como mencionado em sua resposta.
3) Pediram para que eu aguardasse pois a pessoa que cuidaria do caso estava ausente e retornaria no dia 19/03.
4) Depois disso, eu procurei uma atualização no telefone do SAC e também por Whatsapp. - Dia 07 e 08 de Abril conforme print do Whatsapp. E ainda não tinham retorno.
- Dia 27 de Abril eu liguei novamente no SAC para obter um retorno e como disseram que ainda não tinham, eu abri essa reclamação no Reclame Aqui. Pois até então ninguém retornou meus contatos.
Só estou me posicionando, só para deixar alinhado e esclarecer os fatos.
O Felipe foi muito solicito e agradeço o retorno e suporte que recebi dele.