Reembolso não realizado de itens não entregues

Question

Realizei uma compra no dia 4/07 para ser entregue no dia 06/07. Porém alguns itens estavam em falta, Realizei o pagamento via pix, porém não recebi o reembolso dos itens em falta,Liguei para a central de atendimento, porém me informaram que precisavam da minha conta, que que passei e me confirmaram que os dados estavam corretos, me deram um prazo de quatro dias úteis, porém após passados esses quatro dias úteis liguei novamente, pois o reembolso não havia sido realizado me informaram que estavam com problemas e que era para eu aguardar mais quatro dias úteis, até o momento já se passaram mais de oito dias úteis no total e mesmo assim não recebi meu reembolso. Número do pedido é ***** e do protocolo é *****, quero o meu dinheiro, já que paguei por algo que não recebi

Accepted Answer

Olá, Leia.

O Numero do seu protocolo é 03674331.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Agradecemos sua manifestação, pois a partir dela, nossas áreas responsáveis poderão investigar o ocorrido e buscar melhorias em nossos processos internos.

Temos o prazer em informar que o suporte foi realizado com sucesso e a situação foi solucionada conforme solicitado.
Conforme conversa via telefone, informamos que o reembolso foi realizado via depósito em sua conta corrente no dia de hoje 30/07/******* e já encaminhamos o comprovante em seu E-mail, como acordado.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Tenha um ótimo dia!
SAC Mercato em Casa

Reembolso não realizado de itens não entregues

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor