Site não respeita o cliente, enviou pedido incompleto e não houve contato sobre indisponibilidade de produto.
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 11:25
ID: 247293169
Deixo aqui o meu alerta para clientes desavisados. Esse site não respeita o seu cliente. Fiz meu primeiro pedido e comprei 2 embalagens do presunto Parma. Para completar o valor mínimo, comprei mais uma torta e um bacon. Ao fazer o pedido, eles perguntam o que fazer em caso de indisponibilidade. Preenchi que eu queria ser contatado. Chegou o dia da entrega e o presunto Parma nãos estava disponível. NÃO RECEBI NENHUM CONTATO (acho que eles previram que eu cancelaria o pedido). Liguei para o atendimento e disseram que era hora de almoço, mas que daria tempo de cancelar o pedido. Nada feito, recebi o pedido incompleto. Liguei para o atendimento novamente e recebi um sinto muito. Quem sente sou eu. Foi a primeira é última vez que comprei nessa [Editado pelo Reclame Aqui] desse site.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:45
Olá, Francisco.
O N do seu protocolo é *****.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme conversado por telefone, o produto que não foi entregue junto ao seu pedido estava fora de estoque, resultando na sua indisponibilidade.
Com relação ao reembolso do valor do produto não entregue, pedimos que acompanhe seu extrato bancário.
Em algumas bandeiras de cartão, o estorno ocorre de forma imediata, enquanto em outras pode levar até 7 dias úteis para ser processado.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Tenha um ótimo dia!
SAC Mercato em Casa
Tenha um ótimo dia !
SAC Mercarto"