Pedido não recebido*******95-01
Respondida
Nova Friburgo - RJ
14/09/2022 às 09:49
ID: 150141165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz esse pedido para entrega por Sedex dia 27/08. A previsão era 02/09
Os detalhes do seu pedido*******95-01
Como n recebia, fui verificar , segundo informação por email end. incorreto. Informei que está certo, com referencia e q sempre recebo encomendas sem problema. Inclusive da própria mercatto. Me mandaram buscar na Penha no Rio. Eu moro em Nova friburgo. Mesmo com todas as tentativas n resolveram nd e nem querem dar solução. Muito descaso e péssimo atendimento. Eu quero uma solução
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Resposta da empresa
14/09/2022 às 10:30
Olá Silvia, bom dia!
Verifiquei através de seu código de rastreio que o status segundo o Correios, consta que o endereço apresenta inconsistências para a entrega.
Neste caso, o pedido poderá ficar para retirada na agência do Correios mais próxima. Caso não haja a possibilidade de retirada do produto, o mesmo retornará para nossa unidade.
Desta forma você terá a opção de solicitar reenvio de seu pedido nos confirmando seu endereço ou ressarcimento de seu valor.
Agradecemos seu contato!
Atenciosamente,
Equipe Mercatto.