Sem devolução de estorno
Em réplica
Ubatuba - SP
10/09/2022 às 14:51
ID: 149943459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja virtual Mercatto. Optei pelo pagamento em 5 parcelas Um dos produtos não serviu. Pedi a devolução e o estorno do valor. Me devolveram 3 parcelas. Entrei em contato e me disseram q o problema era com a ADM do cartão. Achei estranho, já q nunca tive problemas em relação a nenhum estorno de compra. Enfim, entrei em contato com a ADM e fui informada de q a loja não realizou mais nenhum estorno, além dos 3 q foram feitos, portanto continuam me devendo 2 parcelas.
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Resposta da empresa
12/09/2022 às 15:19
Olá Egle, boa tarde!
Tudo bem?
Informamos que nós realizamos o valor integral do item devolvido. Não realizamos o estorno de seu valor em parcelas.
Nós estaremos lhe enviando ao seu e-mail comprovante de ressarcimento de seu valor. Desta forma poderá estar confrontando as informação à administradora de seu cartão.
Para mais, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Mercatto.
Réplica do consumidor
12/10/2022 às 09:28
A loja diz q devolveu o valor integral. A ADM do cartão afirma q a loja está devolvendo em parcelas. Recebi 4 parcelas. Ficou faltando uma!!!!!
Como sempre compro online e muitas vezes preciso pedir estorno e nunca tive problemas com a ADM do cartão, sou obrigada a crer q o problema é a loja em questão! Enfim, estão me devendo a última parcela, por isso o problema não foi resolvido!