Máquina nova danificada durante coleta de doação - Solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
04/12/2025 às 10:26
ID: 233698347
Eu contatei a Casa André Luiz, para doar uma TV e uma Lava e Seca.
Hoje 2 rapazes vieram retirar, porém demonstraram um despreparo enorme e truculência com as coisas alheias. Um deles precisou retirar a minha outra máquina nova, para dar espaço para passar a maquina antiga que estava para ser doada, porém ele arrastou minha máquina nova com tudo QUEBRANDO a base de concreto que ela estava apoiada e AMASSANDO minha máquina NOVINHA!! Na hora reclamei que aquela não era a máquina a ser retirada, e ele disse " eu sei, é só para a outra poder passar aqui", o outro funcionário nem para ajudá-lo e eu chamei a atenção, pois o cara ficava parado olhando sem proatividade nenhuma.
A falta de cuidado com a minha máquina, a grosseria que ele arrastou ela e amassou, me fez me arrepender AMARGAMENTE de ter doado as coisas e aberto as portas da minha casa para ter meu aparelho NOVINHO danificado.
Eu quero um reembolso pelo transtorno, para poder desamassar a minha máquina, ou acionarei o pequenas causas!!!
ABSURDO, não doarei mais nada para Casa André Luiz, prefiro doar diretamente a outras pessoas, que acredito que serão bem mais respeitosas e cuidadosas ao vir retirar os itens!
Vexame e descaso!!
Quero providências!!!!
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 10:55
Prezada Lucimara,
Gostaríamos de informar que sua avaliação foi encaminhada à equipe responsável, que já está tomando as providências necessárias para buscar uma solução adequada para o seu caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o andamento da sua ******* o possível para resolvê-la no menor prazo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mercatudo - Casas André Luiz