Atraso na documentação
Não respondida
Guarulhos - SP
28/01/2026 às 10:14
ID: 239059241
Comprei um carro na loja Mercauto Veículos, no mês de novembro de 2025, em nome da minha esposa. No dia 15/11/2025 retirei o veículo e no dia 17/11/2025 realizamos a vistoria, acreditando que a transferência seria feita em seguida.
No entanto, a loja informou que só faria a transferência após o pagamento do IPVA, que seria quitado pela própria Mercauto ou pela Localiza (empresa anterior proprietária do veículo). Desde então, estamos aguardando a regularização sem qualquer solução.
Em dezembro de 2025, o carro perdeu a placa em uma enchente, e para realizar o novo emplacamento o veículo precisa estar no nome da minha esposa ou da pessoa que consta no documento. Fui até a loja, conversei e enviei mensagens, mas as respostas sempre foram evasivas, alegando que a demora era por conta do IPVA.
Em janeiro de 2026, informaram que até o dia 05/01 o carro já poderia ser transferido. Marquei o atendimento no Poupatempo para o dia 16/01 e comuniquei a loja, mas novamente não liberaram a documentação. Quando cobrei, disseram que o dono estava de férias e que os documentos não estavam prontos.
Até hoje o IPVA não foi pago, a transferência não foi feita, e não há retorno por parte da loja. Consta que o reconhecimento de firma do Sr. ***** (proprietário da loja) foi feito em 12/11/2025, o que indica que o carro provavelmente já está no nome dele.
O veículo está parado, impossibilitando meu trabalho como motorista de aplicativo, o que vem causando prejuízos financeiros inclusive com parcelas do financiamento em atraso, pois dependo do carro para trabalhar.
Exijo que a Mercauto Veículos regularize imediatamente a transferência e a documentação do carro, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 6 e art. 35), garantindo o direito à boa-fé e à reparação por prejuízos causados ao comprador.
Responsáveis pela venda:
Proprietário: *****
Vendedor/Intermediador: *****
Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva.