CARRO COM DIVERSOS DEFEITOS / SEM CONTATO COM A CONCESSIONÁRIA
Em réplica
Valinhos - SP
05/05/2023 às 17:49
ID: 164120563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro junto a concessionária Mercauto no dia 17/03/*******. Fiz o pagamento a vista, Carlos confirmou que carro tinha passado por revisão e estava tudo certo, pois bem, pouco tempo depois descobri que o reservatório de partida fria estava furado, carro com problemas eletricos, sem gás no ar condicionado e o pior, vazando oleo! Meu marido POR DIVERSAS vezes tentou o contato, e foi informado para aguardar pois a concessionaria não tinha dinheiro para realizar os consertos, aguardamos uma semana, tentamos contato de novo, e nada. Depois de muita, mas muita insistencia consegui contato no dia 27/04, passei os problemas do carro e fui orientada a deixar o carro na concessionaria que o problema seria resolvido, carro foi entregue no dia 02/05 e o combinado seria ir buscar hoje, dia 05/05. Meu marido foi buscar agora e não foi feito o conserto nem do reservatorio e o carro segue vazando oleo, tentamos por pelo menos 10x contato com a concessionaria e sem respostas.. o vendedor disse que os donos ja tinham ido embora e nem ele conseguiu contato pelo celular. Estou extremamente arrependida de fazer negocios com profissionais tão relapsos e sem palavra quanto esses. Deixo aqui a minha indignação e aguardo ansiosa a resolução, que caso não aconteça nos proximos dias irei procurar a justiça.
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Resposta da empresa
05/05/2023 às 21:13
Sra Karina, boa noite, nossa empresa pegou o carro do seu marido e o mesmo falou q precisaria do carro no final de semana para leva-la ao médico, foi esclarecido q não haveria tempo. Hábil para todos os consertos q reportaram, pois Trata-se de consertos em lugares diversos, pois parte elétrica, ar condicionado e vazamentos são em oficinas distintas, realizamos o conserto da parte elétrica, e só entregamos o carro pois vcs disseram q iriam precisar do veículo no final de semana, porém foi informado conforme áudio para o seu esposo, q poderia retornar na próxima semana para efetuar os reparos q não foram concluídos, porém espero q entenda q em 2 dias não se consegue resolver isso, e denegrir a imagem de nossa empresa, realmente nos surpreende, pois pensamos do bem estar de sua família, ao contrário não teríamos entregue o carro hoje, pois foi acordado com seu esposo, q se não desse tempo ele traia o veículo na outra semana.
Réplica do consumidor
08/05/2023 às 08:34
Não foi isso o acordado, ar condicionado era em frente à loja, no mesmo local, não está funcionando, o farol de neblina que estava funcionando parou de funcionar depois do conserto. Tanque de partida a frio está mais barato no MercadoCar e colocado a poucos kms da loja do que foi reportado como valor de compra da peça, sem contar a questão do vazamento que temos certeza que nem foi levada em consideração. Sem contar o fato de ter sido cobrada uma troca de placa que foi paga, não será necessária e ninguém se pronunciou para devolver o valor.
Independente de todos os pontos levantados, antes da abertura da reclamação, houveram diversas tentativas de contato, por vários telefones diferentes e uma tentativa de conversa direto na loja, sem sucesso.
A responsabilidade pelo produto em boa qualidade é da loja, o mínimo que esperamos é um atendimento decente para resolver as questões relativas ao veículo, pois vocês respondem quando querem.
Ainda no aguardo de um contato decente para resolver as questões que faltam do carro e com prazos razoáveis.