Mercearia 130 Lourdes

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Belo Horizonte - MG

23/02/2021 às 15:10

ID: 120050991

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No dia 04/12 fui ao restaurante Mercearia ******* no Lourdes e paguei o almoço através do App do PicPay o valor de R$ 78,98.
No momento eu havia um saldo superior a este no App e realizei o pagamento com o saldo. O valor foi debitado, porém na maquininha do estabelecimento apareceu a mensagem: "Transação não autorizada", porém o valor pago foi debitado do meu saldo, inclusive eu mostrei para o garçom.
O garçom chamou a gerente, que verificou internamente e disse que eu realizasse novamente o pagamento e que seria identificado a duplicidade de pagamento e o valor seria restituído.
Efetuei novamente o pagamento pelo App, porém desta vez não tinha saldo suficiente no App, então o valor foi cobrado do cartão de crédito.
Como a duplicidade do pagamento não foi reconhecida automaticamente como informado na M130 entrei em contato com o PicPay, depois de várias reclamações eles me deram a seguinte resposta:
Em consulta com o adquirente, a Cielo, essa transação consta como aprovadas por eles. Por esse motivo é preciso verificar com o lojista sobre esse pagamento e pedir que eles solicitem junto a Cielo uma carta de cancelamento desse pagamento.
Tentei entrar em contato com o restaurante M130, através da página no Instagram, mas não obtive sucesso, ainda entrei em contato com a Cielo, mas a resposta que tive através do protocolo de atendimento:******* é que o atendimento é apenas a lojistas e que eu deveria entrar em contato com o estabelecimento.
Em anexo comprovantes.
Aguardo retorno.