Atraso no envio de pysillium e falta de resposta do vendedor na Shopee
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/01/2026 às 13:09
ID: 237777279
Em 12/01 na parte da manhã fiz uma compra de 2 pacotes de pysillium pelo app da Shopee na loja Mercearia da Natureza. O pagamento foi realizado imediatamente com confirmação por e-mail. O prazo para a entrega é 15/01 a 17/01, porém, desde 12/01 às 10h27 até o momento, o status da compra é "o vendedor está se preparando para enviar o seu produto". Tentei contato com o vendedor por várias vezes através do app da Shopee, porém, não obtive resposta. A Shopee passou a exibir uma mensagem dizendo que foi identificado atraso no envio e que se até 17/01 não for enviado será feito o cancelamento e reembolso processado automaticamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:58
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno anterior e por qualquer preocupação causada
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi enviado e está em processo de atualização no sistema da Shopee.
Em alguns casos, o status pode levar um tempinho para refletir corretamente no aplicativo, mas fique tranquila(o): o envio já foi realizado dentro do prazo e a entrega segue conforme o estimado pela plataforma.
A mensagem de possível cancelamento é automática da Shopee quando há esse atraso na atualização, porém não será necessário cancelamento nem reembolso, pois o pedido já está a caminho.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos muito pela sua compra e paciência
Atenciosamente,
Mercearia da Natureza
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 14:53
O pedido foi cancelado após o prazo de entrega porque o vendedor não fez o envio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0