Entrega de produtos errados e reembolso incorreto de pedido com desconto
Respondida
Porto Alegre - RS
06/11/2025 às 10:06
ID: 231185749
Realizei uma compra de 2 chocolates 70% cacau no valor de 149,10 reais cada um e 1 chocolate 50% cacau no valor de 88,07 reais. A compra tinha um desconto de 25% com cupom totalizando 289,70 reais. Entregaram ontem com os produtos errados, veio 3 chocolates 50% cacau no valor cada um de 88,07 reais (264,21) e com desconto daria 198,15 reais, me deixando no prejuízo de R$91,54.
Sugeriram eu devolver, mas preferi ficar com o produto e receber a diferença. Aí que veio o problema, me disseram que iam me ressarcir 25, 49 reais, pois os 3 chocolates tem valor de 264,21 reais, SEM O DESCONTO. ou seja, erram o pedido, eu tento ajudar ficando com o produto e ainda me fazem de [Editado pelo Reclame Aqui], vendendo o produto sem desconto. O erro foi deles em me mandar um produto errado e ainda cobram o valor cheio do erro deles.
Empresa não confiável, não compre com os direitos do consumidor. Exijo que me reembolsem o valor certo, de R$91,54 reias.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:39
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação. De fato, houve um erro no envio dos produtos, pelo qual assumimos total responsabilidade.
Você adquiriu os itens com cupom de 25% de desconto, e esse benefício deve ser integralmente respeitado, independentemente do erro ocorrido no envio. A opção de permanecer com os produtos foi uma tentativa sua de facilitar a resolução, e em nenhum momento nossa intenção foi causar prejuízo ou desrespeitar seus direitos como consumidor.
Reconhecemos que o cálculo inicialmente informado não considerou corretamente o desconto aplicado na compra, o que gerou ainda mais desconforto e pedimos desculpas por isso, não foi nossa intenção te prejudicar. O valor correto a ser ressarcido é, sim, R$ 91,54, conforme você apontou.
Já estamos providenciando a correção do reembolso para que a diferença seja devolvida da forma adequada, encerrando a situação de maneira justa e transparente.
Poderia nos enviar no whatsapp sua chave pix e seu nome, para prosseguirmos com o reembolso?
41 99756-7262
Reforçamos que prezamos pela confiança dos nossos clientes e lamentamos que essa experiência não tenha refletido nosso padrão de atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mercearia da Natureza