Entrega incompleta de medicamento e falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2025 às 11:37
ID: 223144115
Univital , com a atendente Mayara recebeu minha receita contendo um remédio com 120 cápsulas, fizeram o orçamento e paguei. Entregaram 30 cápsulas, fui [Editado pelo Reclame Aqui], sem contar que prometem e não cumprem nem as retiradas de receita e nem a quantidade orçada do remédio.
Em nenhum momento da conversa, a atendente disse que o orçamento era parcial a quantidade recomendada pela receita. Quero a devolução imediata do meu pagamento e nunca confiem nesta farmácia, pois nem o telefone eles atendem.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 10:56
Olá, espero que esteja tudo bem!
Analisamos o seu caso e deixarei aqui descrito a resolução.
A senhora entrou em contato para receber o orçamento da sua receita, prontamente te enviamos e foi aprovado.
Seguimos o passo a passo para a conclusão do pedido e foi agendada a sua entrega.
Nesse intervalo de tempo, tivemos um atraso na entrega de um ativo da sua receita.
No dia da entrega, optamos por enviar 30 caps do seu pedido para que pudesse começar o tratamento sem atrasos e assim que chegou o ativo, fizemos o restante e te enviamos.
Realmente houve uma falha na comunicação do vendedor não te avisar que estávamos enviando somente uma parte, diante disso, a equipe Univital pede desculpas por isso e tambem queremos deixar claro que toda a nossa equipe foi orientada novamente para que não haja mais falhas na comunicações.
Esperamos te atender novamente com excelência e qualidade.
Univital Pharma