Atraso na entrega, envio incorreto e falta de suporte: cliente solicita cancelamento e reembolso
Resolvido
Campinas - SP
05/01/2026 às 07:23
ID: 236599803
Fiz um pedido no dia 07/09. Constava no prazo do site que não tem informações detalhadas, nem rastreio, 03 dias de produção + sedex (sem prazo).
Entrei em contato com o atendimento no dia 19/12, informaram que meu pedido estava parado no correio, por erro da empresa não foi solicitado o sedex (isso que o sedex foi pago).
Informaram que seria reenviado pelo sexex com entrega na minha residência (conforme escolhido na compra).
No dia 24/12 eu entro no rastreio enviado e novamente não foi enviado via sedex.
Desde esse dia entro em contato com a loja e sem retorno, quero o cancelamento e reembolso do pedido.
Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:35
Olá, Jéssica, tudo bem?
O pedido foi feito dia 07/12 e, conforme informado via WhatsApp no dia 19/12, o seu pedido foi encaminhado de forma equivocada a uma agência dos Correios, sendo feito um novo envio para o endereço correto imediatamente após a identificação. Infelizmente, com os recentes acontecimentos na empresa de transporte, alguns pedidos tiveram atrasos significativos que fogem da nossa gerência.
Pedimos desculpas e, conforme enviado via WhatsApp novamente, seu cancelamento foi concluído e o estorno feito.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 18:51
A resolução foi feita apenas após entrar no reclame aqui. Então, não indico a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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