MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTENCIA 24 HORAS - QUEIMA MODULO DO VEICULO POR SOBRECARGA NA BATERIA
Em réplica
Curitiba - PR
16/02/2021 às 16:05
ID: 119723359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/02/*******, fique sem energia na bateria do meu veículo. Acionei a seguradora TOKIO MARINE que enviou para a assistencia emergencial a empresa SOS MERCES, de Curitiba. Essa empresa compareceu no local e fez a transferência de energia chamada chupeta diretamente na bateria do veiculo e sem evitar a sobrecarga que acabou danificando a Unidade de Controle Elétrico do meu veiculo que teve que ser rebocado até a concessionaria e lá diagnosticado que foi afetado a unidade central elétrica - modulo devido a sobrecarga. O prejuizo que tive é de R$ 4.*******,00 para a troca do módulo, porém tanto a SOS MERCES como seguradora TOKIO MARINE se recusam fazer o reemboslo.
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Resposta da empresa
16/02/2021 às 17:09
Boa Tarde !
Conforme já respondido a contratante do serviço (seguradora), que inclusive, após analisar documentos, recusou qualquer tipo de indenização, uma vez que classificou a reclamação como Não Procedente, declaramos que:
Não houve qualquer dano durante o atendimento de SOS, que o socorro foi executado dentro de padrões de qualidade e segurança, que o cliente, após o nosso atendimento, saiu com o veículo funcionando, que o acionamento do serviço de guincho ocorreu em outro endereço, quase 2 horas após o serviço de SOS, sendo esse local um comércio de baterias (!!!) e que por fim, não temos como saber (e ser responsáveis) por procedimentos realizados por outras empresas !
Réplica do consumidor
17/02/2021 às 08:26
Bom dia, a resposta da prestador de serviços SOS MERCES é improcedente e visa, tão somente, fugir da responsabilidade atribuindo culpa à terceiro. A sobrecarga que queimou o modulo do veículo foi causada pela chupeta que a SOS MERCES fez diretamente na bateria do veículo. Embora o veiculo tenha funcionado com a chupeta, logo em seguida quando foi desligado o motor na loja de bateria, sem que tivesse havido a substituição pela bateria nova, não funcionou mais. Os sinais da sobrecarga na bateria são claros e tanto a SOS MERCES e a TOKIO MARINE se recusaram sequer comparecer na Concessionaria HONDA para confirmar o diagnóstico da queima da unidade central elétrica - modulo com prejuzo de R$ 4.*******,00 que se recusam reembolsar. O tempo de 2horas não é verdadeiro também, porque fiquei das 11 horas até as 17 horas para conseguir levar o veículo até a concessionária devido a falha na prestação de serviços tanto da SOS MERCES como a TOKIO MARINE. Na hora de contratar o seguro é fácil, te promete assistencia completa, mas quando danificam teu veiculo não assume a responsabilidade.
Réplica da empresa
26/11/2021 às 17:25
Informamos que o usuário acima ajuizou ação perante as reclamadas na tentativa de imputar-lhes a responsabilidade pelo problema em seu veículo, tendo que a mesma foi extinta e encontra-se arquivada pelo poder judiciário, sem qualquer sansão aplicada. Entendemos que agora cabe ao usuário reconhecer o feito, e que retire a reclamação anteriormente registrada, sob pena de responder pelo direito de imagem das reclamadas.