não querem cumprir com a garantia

Question

comprei uma bateria Moura na SOS mercês em ******* e agora em *******, ela está apresentando problemas, tenho a garantia valida até ******* mas quando ligo para lá, dizem que tenho que resolver com a Moura e que eles não podem fazer nada, sendo que, como fornecedores, é responsabilidade deles sim, fazer algo a respeito. por exemplo, se eu comprasse um carro da fiat em uma loja, e tivesse problema depois, eu teria que ir na fabrica da fiat para ter alguma solução?, não faz sentido. Por isso gostaria de solução.

Accepted Answer

Prezado Cliente;

Agradecemos a oportunidade de conversar com você, entender o ocorrido e responder com propriedade e solução.

Conforme informado por meio de contato anterior, a assistência técnica, garantia e qualidade do produto é fornecido pela própria Fabricante: BATERIAS MOURA, cujo acionamento deve ocorrer conforme procedimento contratual que consta no certificado de garantia que lhe foi entregue no dia da aplicação do produto em seu veículo.

Destacamos que a Luz da Lei 8.******* de 11 de setembro de ******* (Código de Defesa do Consumidor), em seu artigo 13, dispõe apenas que seria de nossa responsabilidade o eventual cumprimento da garantia, nos casos assim dispostos pelo referido artigo indicado:

Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis.

Sendo assim, é do seu conhecimento que o fabricante/construtor do produto foi a BATERIAS MOURA, e a rigor da lei de proteção ao consumidor, o acionamento da assistência e garantia, deve ocorrer diretamente a eles.

Ressaltamos que a constatação pelos técnicos deles é de suma importância, pois alem da bateria, eles testam toda a parte elétrica do veículo em funcionamento para verificar se o problema originário não está no veículo, e não na bateria em si, o qual não resolverá somente ficar trocando a bateria de tempos em tempos.

Para o devido acionamento o senhor precisa acionar via site https://******* e preencher o formulário e ao final encaminhar. Posteriormente a equipe de Assistência da Baterias Moura, entrará em contato para melhor atender e solucionar seu https://*******ém é possível realizar o contato com a Baterias Moura através da Central de Atendimento pelo ******* ******* *******.

Certo de sua compreensão, ficamos à disposição!

Atenciosamente,
SOS Mercês.

não querem cumprir com a garantia

Resposta da empresa