Carro cheio de problemas

Respondida
São Paulo - SP
08/11/2023 às 11:38
ID: 175520471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um carro na mercês veículos, o carro carro apresenta vários problemas de mecânica, elétrica e lataria. Não nós atende mais, ficou de arrumar o carro e não arrumou nada. Atualmente estamos sem condições de pagar pelas manutenção do carro, pagamos as parcelas do financiamento. Uma empresa que não presta serviço ao cliente. Estou andando com o carro falhando, luz acessa da injeção, problema na *******, não tem *******, sem manual, pintura do capô queimado, pneus meia vida com numeração diferente de pneus, faltando calotas, sem nota fiscal, luz do painel queimado. Pedimos ajuda ao reclame aqui para resolver o problema, pois fomos ameaçado na loja e tivemos que chamar uma viatura de Polícia.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 13:11
A sra. Daniela bem como seu esposo o Sr Alexander ( também mandou reclamação em 19/10/*******), não condizem com a verdade dos fatos , são declarações [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], que tentam denegrir a imagem da loja, não vendemos carro para os dois, e por isso entramos com ações contra os eles por danos morais, perdas e danos por tentarem nos prejudicar . Vendi o carro financiado para o Sr. Carlito (pai da Daniela) em 12/04/*******, e quem retirou o veículo foi o Sr Alexandre, onde o mesmo antes da negociação, fez teste drive no carro por diversas vezes inclusive dei dois pneus novos e o mesmo levou até o borracheiro para fazer a troca. Passado alguns dias o mesmo reclamou de luz acessa da injeção, mandei para o mecânico o qual efetuou os devidos reparos, enquanto eram efetuados os reparos emprestei meu carro de uso de uso pessoal para o Alexander trabalhar. Depois de quase dois meses o mesmo retorno na loja com a mesma reclamação ou seja com a luz da injeção acessa, mais uma vez emprestei meu carro para o mesmo e mandei para o mecânico, tanto eu como o mecânico observou que o Sr Alexander só andava com o tanque de combustível na reserva e por isso que estava sempre apresentando o mesmo problema, sujando o sistema de combustível, (fato observado também pelo Sr Carlito, o qual tenho gravação de áudio via wats app). No dia 25/08, já passado os 3 meses da garantia, o mesmo retornou na loja com problema na injeção e na chave de ignição, independente de ter vencido a garantia mais uma vez emprestei meu carro e foi trocado peças as quais gastei R$*******,00( tenho notas fiscais ) mais mão de obra. Na data da venda o carro estava marcando *******.******* km, em 25/08, marcava *******.*******(conforme vídeo que gravei), ou seja o Sr Alexander já havia rodado com o carro 9.******* km, sem ter efetuado nenhum tipo de manutenção.No dia 16/10 mesmo retornou na loja pedindo troca de bateria, não troquei pois não tinha como ficar dando assistência, por não estar mais na garantia, o mesmo recorreu ao Sr. Carlito o qual o mesmo veio falou comigo e por ele ser uma pessoa idônea , simples, respeitável, troquei a bateria para o Sr Carlito. Passando mais alguns dias o Sr Alexander retornou me apresentado outros problemas, não dei assistência pois o mesmo nunca havia efetuado manutenção no carro só colocava gasolina, foi onde o mesmo se irritou chamou a policia, conversaram com ele depois comigo, mostrei recibo da compra notas fiscais e o mesmos entenderam e foram embora, dando toda razão para mim. Sr. Alexander e sra Daniela não satisfeitos abriram a reclamação no reclame aqui. Conversei com o Sr Carlito, o qual não compactua com as mentiras e inverdades do casal. Qual loja empresta carro pra cliente, qual loja dá assistência por mais de 90 dias. Estamos há 33 anos no mesmo local, tratamos nossos clientes com respeito honestidade, não respondemos nada em justiça nem nos órgãos policiais, temos ótimas avaliações no Google, e com certeza não vão ser eles que irão denegrir nossa imagem.