Veículo Logan sem revisão, garantia e nota fiscal
Em réplica
São Paulo - SP
19/10/2023 às 10:38
ID: 174285727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos uma compra de um veículo Logan ano *******/*******, flex, na loja Mercês Veiculo, proprietário sr. Vicente e Bruno, financiado pelo banco Santander. Após a retirada do veículo no dia 12/04/*******, já apresentou o primeiro problema no abastecimento, abasteci o carro com álcool,em seguida o carro falhava, escutava estouro no motor, dava pra entender que o carro não aceitava o álcool. Voltei a loja, Informei o que estava acontecendo, o Vicente nos disse que o carro não estava acostumando com álcool, por isso acontecia aquilo, foi sugerido que eu levasse o carro até o mecânico parceiro da loja. Fui até lá fiquei o dia todo e nada de resolver.
Daqui em diante foi um briga, foi aparecendo mais problemas, luz de injeção acendendo, embreagem muita dura e pulando, borracha das portas rasgada, parte elétrica, pintura do capo queimada, botão vidro elétrico, ******* e miolo da chave. Expliquei várias vezes que o freio o carro estava com problema, quando precisasse frear, o carro sofria uma trepidação, e o carro jogava de lado, o proprietário sugeriu que não fizesse a troca dos freios e sim recuperasse, e foi feito desse jeito. Por várias vezes tivemos que pegar o carro particular da loja, para que eu não ficasse sem trabalhar. Estou até hoje tentando resolver meu problema. Nesta terça feira dia 17/10/******* fui até a loja, reclamar de um problema feito pelo auto elétrico e retornou o problema em menos de um mês, precisei chamar uma viatura de polícia até a loja, pois fui ameaçado e pressionado a não aparecer mais na loja. Não temos mais interesse no carro, não foi nos apresentado, nota fiscal, garantia, *******, e nem os documentos do financiamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2024 às 13:14
A sra. Daniela bem como seu esposo o Sr Alexander ( também mandou reclamação em 19/10/*******), não condizem com a verdade dos fatos , são declarações [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], que tentam denegrir a imagem da loja, não vendemos carro para os dois, e por isso entramos com ações contra os eles por danos morais, perdas e danos por tentarem nos prejudicar . Vendi o carro financiado para o Sr. Carlito (pai da Daniela) em 12/04/*******, e quem retirou o veículo foi o Sr Alexandre, onde o mesmo antes da negociação, fez teste drive no carro por diversas vezes inclusive dei dois pneus novos e o mesmo levou até o borracheiro para fazer a troca. Passado alguns dias o mesmo reclamou de luz acessa da injeção, mandei para o mecânico o qual efetuou os devidos reparos, enquanto eram efetuados os reparos emprestei meu carro de uso de uso pessoal para o Alexander trabalhar. Depois de quase dois meses o mesmo retorno na loja com a mesma reclamação ou seja com a luz da injeção acessa, mais uma vez emprestei meu carro para o mesmo e mandei para o mecânico, tanto eu como o mecânico observou que o Sr Alexander só andava com o tanque de combustível na reserva e por isso que estava sempre apresentando o mesmo problema, sujando o sistema de combustível, (fato observado também pelo Sr Carlito, o qual tenho gravação de áudio via wats app). No dia 25/08, já passado os 3 meses da garantia, o mesmo retornou na loja com problema na injeção e na chave de ignição, independente de ter vencido a garantia mais uma vez emprestei meu carro e foi trocado peças as quais gastei R$*******,00( tenho notas fiscais ) mais mão de obra. Na data da venda o carro estava marcando *******.******* km, em 25/08, marcava *******.*******(conforme vídeo que gravei), ou seja o Sr Alexander já havia rodado com o carro 9.******* km, sem ter efetuado nenhum tipo de manutenção.No dia 16/10 mesmo retornou na loja pedindo troca de bateria, não troquei pois não tinha como ficar dando assistência, por não estar mais na garantia, o mesmo recorreu ao Sr. Carlito o qual o mesmo veio falou comigo e por ele ser uma pessoa idônea , simples, respeitável, troquei a bateria para o Sr Carlito. Passando mais alguns dias o Sr Alexander retornou me apresentado outros problemas, não dei assistência pois o mesmo nunca havia efetuado manutenção no carro só colocava gasolina, foi onde o mesmo se irritou chamou a policia, conversaram com ele depois comigo, mostrei recibo da compra notas fiscais e o mesmos entenderam e foram embora, dando toda razão para mim. Sr. Alexander e sra Daniela não satisfeitos abriram a reclamação no reclame aqui. Conversei com o Sr Carlito, o qual não compactua com as mentiras e inverdades do casal. Qual loja empresta carro pra cliente, qual loja dá assistência por mais de 90 dias. Estamos há 33 anos no mesmo local, tratamos nossos clientes com respeito honestidade, não respondemos nada em justiça nem nos órgãos policiais, temos ótimas avaliações no Google, e com certeza não vão ser eles que irão denegrir nossa imagem.
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 08:02
Já faz quase 1 ano que compramos o carro, não tivemos uma solução dos problemas apresentados, mostra que vocês não tem interesse algum em resolver. O carro está do mesmo jeito que compramos, infelizmente uma empresa que não recomendo para ninguém.
Os problemas que vocês ficaram de resolver e não resolveu.
- *******
- pneus
_ acendendo a luz da injeção
_ embreagem dura
_ falhando
_ capô queimado do sol
Esses problemas são os problemas que vocês não resolveram, estarei aguardando uma posição, não importo se demorar, mais fica a dica para outros clientes.