Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/07/2018 às 12:39

ID: 37220405

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia. Em 07/07 comprei um produto no site https://*******, recebi por e-mail a confirmação do Pedido e o número *******. Nas informações de envio consta que o produto seria entregue pela empresa FEDEX até o dia 25/07, o que não aconteceu. Fiz contato com à FEDEX e eles não têm mais nenhuma informação sobre o envio do produto. No dia 26/07, enviei um e-mail para o SAC da MerchandisignPlaza e até o momento não tive retorno. Gostaria de saber o status do pedido e a previsão de entrega, por favor.

Aguardo retorno o mais breve possível. Obrigada!

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Resposta da empresa

31/07/2018 às 17:56

Prezada Marina Araujo,

Esse número de ******* não existe em nossos cadastros.
Por favor, verifique o número correto para que possamos ajuda-la.

Att,
MerchandisingPlaza

Réplica do consumidor

01/08/2018 às 17:42

Por um equívoco, acabei informando o número errado do pedido. O número correto é *******. Agradeço a resposta ao meu e-mail enviado ao SAC em 26.07, porém, continuo sem conseguir rastrear a localização do pedido pelo link informado na sessão Meus Pedidos no site da Merchandising e a FEDEX continua sem conseguir visualizar que o produto foi postado na data informada no e-mail (17/07). Poderia me confirmar se o pedido foi realmente postado pela empresa FEDEX e/ou atualizar o link de rastreamento no site de vocês?
Obrigada. Marina.

Réplica da empresa

02/08/2018 às 21:13

Prezada Mariana,

O status do seu rastreamento no FedEx:

A etiqueta de envio foi criada. O status será atualizado quando a remessa entrar em trânsito.
Entrega agendada: Pendente

Att,
MerchandisingPlaza

Réplica do consumidor

10/08/2018 às 23:07

Boa noite, mais uma vez a empresa não cumpriu com o prazo da entrega baseado na data de envio informada pela empresa, onde deveria ter ocorrido até o dia 09/08, o que não aconteceu. O status do ******* o mesmo, aguardando o serviço de transporte. Isso é um absurdo. Paguei caro por um serviço de frete que até então não foi utilizado. Gostaria de saber se realmente foi postado e atualmente onde se encontra o produto. Comprei uma blusa em 07 de julho para dar de presente no dia 18/08 e até agora não recebi o produto e bem tenho previsão.
Aguardo um retorno urgente da empresa.
Obrigada,