Demora (4 meses!) p/ entregar produto / dinheiro de volta
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/04/2018 às 17:34
ID: 34695283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 camisas em 23/12/*******! Ao checar o status do pedido todo mês, está apenas em "no processamento". Não sai disso. Entrei em contato com vocês entre 3 e 4 vezes por esse canal, sempre com respostas evasivas. Da primeira vez disseram que o correio da Italia estava de greve. Depois que o site estava com problemas. E ultimamente nem tenho tido resposta. Gostaria de ter meu dinheiro de volta, pois esse é um site não confiável. Caso não tenha uma resposta em tempo hábil, vou entregar com medidas judiciais/legais, além de procurar fóruns de reputação para não recomendá-los. É um absurdo, parece [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem nesse site pessoal.
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Resposta da empresa
17/04/2018 às 19:38
Prezado,
Conforme já respondido em um email recentemente enviado para nosso empresa, sempre efetuamos os reembolsos de nossos clientes, após 2 meses da data de envio, se o produto não chegar. Somos uma empresa idônea.
Agora que recebemos a informação que seu pedido não chegou, estamos providenciando o reembolso do mesmo.
Att,
MerchandisingPlaza
Réplica do consumidor
17/04/2018 às 21:13
Ok. Obrigado pelo retorno. É que vcs não responderam os e-mails anteriores.
Vocês responderam os outros e-mails também - ao que parece, de forma automática.
Vou focar nessa mensagem aqui e ir direto ao ponto para resolvermos o problema.
Ou seja: vamos passar a parte prática para cuidar do reembolso que disseram que vão fazer mas não pediram nenhum dado, qualquer que fosse o meio que responderam.
Paguei com boleto bancário, como vocês devem saber - anexei na mensagem anterior aqui no Reclame Aqui.
1) Quais os procedimentos para reembolso? E do que precisam?
Disseram que vão reembolsar mas não pediram nenhum dado.
2) Em até quanto tempo o reembolso?
Assim que o reembolso for feito eu terei o maior prazer em retornar aqui novamente e entender como concluído o processo.
Cordiais saudações.
Juliano
Réplica da empresa
18/04/2018 às 13:38
Prezado Juliano,
Respondendo as perguntas:
1) Quais os procedimentos para reembolso? E do que precisam?
Disseram que vão reembolsar mas não pediram nenhum dado.
O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento. A empresa ebanx entrará em contato com você através de seu email para pegar seus dados para a transferência bancária.
2) Em até quanto tempo o reembolso?
Já efetuamos o reembolso à empresa ebanx. Em até no máxima dez dias o dinheiro estará disponível em sua conta,
Qualquer outra dúvida estamos à disposição.
Att,
MerchandisingPlaza
Réplica do consumidor
18/04/2018 às 14:11
Ok. Vou aguardar o contato da empresa para encerrar a reclamação. Paguei com boleto bancário e fico no aguardo do contato para repassar meus dados.
Réplica da empresa
19/04/2018 às 16:07
Prezado Juliano,
Confirmado, efetuamos o reembolso do pedido. A empresa ebanx entrará em contato com você para pegar seus dados para a transferência.
Desculpe pelo transtorno.
Att,
MerchandisingPlaza
Consideração final do consumidor
23/04/2018 às 13:59
Satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6