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Brasília - DF

19/03/2024 às 15:16

ID: 184944057

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Realizei , em 4 de fevereio de *******, o pedido de uma necessaire personalizada com as iniciais de uma amiga, para presenteá-la em uma data especial. O ******* ter sido entregue em minha residência até 4 de março de *******. O prazo era, portanto, de 30 dias corridos. O produto não foi recebido até a data de hoje, 19 de março de *******. Em contato com a loja, a atendente disse que houve um pequeno atraso, porque não tinham a matéria prima - couro no caso - da cor encomendada, mas que o produto já foi confeccionado e enviado. Entendo que a loja poderia, ou melhor, deveria ter entrado em contato comigo antecipadamente, para explicar a situação, pedir desculpas, perguntar se poderia ser feito o produto em outra cor, mas nada fez além de debitar os valores e permacer silente. Ou seja, a empresa, se não tem a cor solicitada de couro, descumpre os prazos acordados sem qualquer tipo de constrangimento. No momento em que escrevo, o prazo acordado inicialmente (30 dias) já foi extrapolado em 50% (45 dias), mas a loja considera isso um "pequeno atraso". Depois de muita reclamação ao telefone, a atendente finalmente proferiu um pedido de desculpas, que obviamente agora já não serve de nada. Tive que comprar outro presente para a amiga, para a data especial em que o presente seria entregue, e agora não terei como devolver ou trocar a necessaire porque foi personalizada. Descaso total em relação a um presente de quase *******,00. Muito insatisfeita dessa vez.