Bolsa com alça descosturada
Respondida
Itapetininga - SP
20/07/2021 às 09:32
ID: 126880709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 23 de junho de *******, comprei no showroom de São Paulo um bolsa, preta de couro. Com menos de um mês de uso, a alça descosturou. Em contato com a empresa está me disse que a bolsa deverá ser enviada à fábrica e ficará por 30 dias para a avaliação e conserto. Porém ficarei sem bolsa e ela será recosturada ? Qual a qualidade do produto ? Será que não acontecerá novamente? Caso fosse uma empresa séria e com compromisso com o cliente, trocaria o produto já que não tem.30 dias de uso.
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Resposta da empresa
20/07/2021 às 19:28
Prezada Carolina,
Boa noite, tudo bem?
Gostaríamos de, primeiramente, lhe explicar os processos de trocas e devoluções na empresa.
Precisamos que produto defeituoso seja nos reenviado para que possamos efetuar a troca ou reparar o mesmo, caso seja um problema solucionável.
Em virtude dessa questão, lhe enviamos o ******* para que pudesse nos reenviar o produto. No entanto, você queria receber um novo produto antes de nos enviar o produto defeituoso.
Infelizmente sem o produto, não há como efetuar trocas ou reparações até mesmo por questões fiscais.
Quanto ao prazo solicitado de 30 dias trata-se de uma expectativa, pois há o tempo de envio, avaliação, resolução e reenvio. Porém, sempre resolvemos e solucionamos bem antes desse prazo. Contudo, sempre falamos em 30 dias para que não exista qualquer tipo de imprevisto e consequente atraso.
Somos uma empresa super séria e prezamos muito pelos nossos produtos e clientes. Acreditamos que falhas infelizmente podem acontecer, e quando acontecem procuramos sempre resolver da melhor maneira possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com seu produto, e frisamos que foi a primeira vez que recebemos esse tipo de reclamação e iremos rever todo o processo de fabricação da bolsa para que o ocorrido não se repita, bem como para aperfeiçoar nossos produtos.
Mais uma vez no colocamos à disposição, na certeza que faremos uma nova bolsa com muito carinho, como sempre fazemos como todos nossos produtos.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por ter escolhido a Merci With Love.
Atenciosamente,
Equipe Merci With Love