Merci With Love

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

10/12/2025 às 10:50

ID: 234301129

Bom dia, fiz uma compra de uma necessaire em 26/11 pedido ***** nesta loja Merci With love na black Friday. Li atentamente que não devolviam produtos personalizados. Ok. Nao personalize e fiz a compra. Recebi em 5/12. Não gostei da mercadoria, a cor era diferente da foto, não gostei do material e nem do acabamento. Entrei em contato pelo WhatsApp na segunda dia 8/12. Disseram que era feriado e que iriam atender no próximo dia. É horrível de falar com a loja. Dizem que é a demanda. Pedi que efetuassem a devolução e me disseram que a loja tem o direito de não fazer a devolução quando é produto de promoção. Gostaria de deixar claro que isto é uma prática ABUSIVA e vai contra o código do consumidor. Disseram que iam aceitar minha devolução porque não gostei do produto, mas nao me deram o código de devolução, apenas o endereço deles!!! Como assim? Ainda vou ter que pagar o frete?? Estou indignado e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com esta loja!! Um absurdo! Já comprei em várias lojas on line, mas estou seriamente arrependido de ter conhecido esta loja. Fui instruído e enviei este e-mail para a loja:
Olá! Tudo bem?

Apesar de a loja informar no site que produtos da Black Week não podem ser trocados ou devolvidos, fui orientado de que essa regra não se aplica às compras realizadas online. Isso porque o Direito de Arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, garante ao consumidor 7 dias corridos para desistir da compra feita pela internet, independentemente de ser produto promocional ou não.

Dessa forma, solicito a abertura do procedimento de devolução e o reembolso integral, bem como as orientações para envio do produto, lembrando que, nas compras à distância, o custo do frete de retorno também é responsabilidade da loja.

Aguardo retorno. Obrigado!

Pedido *****
Reforço minha indignação e pouco caso com esta loja.