Pedido feito em agosto e não recebi até hoje, nem respondem e-mail.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
11/11/2021 às 12:25
ID: 132744775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido ( #*******-01) em 09/08/******* com previsão de entrega em 08/09/*******, e até esta data não recebi nada.
Como sei que tem muitos problemas de matéria prima devido a pandemia aguardei até o dia 08/10 (um mês depois) e encaminhei um e-mail perguntando se houve algum problema com o meu pedido, se ele ainda seria entregue ou se seria devolvido o valor por indisponibilidade do produto.
Hoje 11/11/*******, mais de um mês depois da reclamação, ainda não tive nenhum retorno ou estorno do valor pago.
Gostaria de um posicionamento da loja, se será entregue ainda que em atraso ou se será devolvido o valor pago e o mais breve possível, tendo em vista que já se passaram 03 meses do pedido e dois do prazo de entrega e ainda estou aguardando pelo menos uma manifestação de vocês.
Obrigada!
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Resposta da empresa
13/11/2021 às 18:11
Olá, Livia!
Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Procuramos em todos nossos e-mails e contatos e não encontramos seu e-mail. Vc poderia nos dizer em qual e-mail vc enviou?
De toda forma, pode ficar tranquila, que iremos resolver a questão o mais rápido possível.
Não sabemos dizer o que houve. Suspeitamos mesmo, até de um erro de transmissão de pedidos para nossa fábrica. Esse tipo de problema nunca ocorreu na Merci.
De todo modo, vc poderia, por gentileza, nos enviar um e-mail para : *******? Assim iremos verificar tudo direitinho e vc receberá seu pedido o quanto antes.
Desde já pedidos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Aguardamos seu contato.
Estamos à inteira disposição,
Atenciosamente,
Equipe Merci With Love
Consideração final do consumidor
18/11/2021 às 20:49
Apesar de não ter recebido, encaminhei o e-mail para o endereço errado. Já entraram em contato e vão encaminhar o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10