Prazo de entrega expresso não cumprido
Respondida
São Paulo - SP
27/09/2021 às 12:22
ID: 130269241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu sou consumidora da marca, tenho vários itens que comprei quando a loja tinha quiosque e uma loja temporária no Cidade Jardim. Esta foi a primeira vez que eu comprei no site, paguei e selecionei 1 produto pronta entrega e entrega expressa e a empresa coloca no site a entrega em até 5 dias úteis, eu paguei em PIX dia 17 e até agora n recebi a mercadoria, e o que eles dizem? Que a culpa eh dos correios e que não tá na mão deles, então não prometam um produto a pronta entrega com prazo estabelecido. Eles foram tão arrogantes que nem um pedido de desculpas eles fizeram, estão errados, o produto pode até ser bom, mas não eh assim que uma marca premium se comporta. O Produto não eh compatível com o nível de atendimento da marca, mais uma vez arrogante e blasé. Triste eu não consumo mais MWL.
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Resposta da empresa
27/09/2021 às 20:25
Prezada, Verena!
Boa noite!
Primeiramente nos desculpe pelo transtorno. Mas como você pode verificar, seu pedido foi postado no dia 20/09, conforme o prazo proposto. E por alguma falha dos correios enviaram o pedido o seu pedido que tinha como destino final SP, foi encaminhado para Belém.
24/09/*******
18:36
BELEM / PA
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento em BELEM / PApara Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP
20/09/*******
20:24
BELO HORIZONTE / MG
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento em BELO HORIZONTE / MGpara Unidade de Tratamentoem SAO PAULO / SP
20/09/*******
18:21
Belo Horizonte / MG
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Agência dos Correios em Belo Horizonte / MGpara Unidade de Tratamentoem BELO HORIZONTE / MG
20/09/*******
17:53
Belo Horizonte / MGObjeto postado após o horário limite da unidade
Sujeito a encaminhamento no próximo dia útil
Infelizmente não temos um controle com o que acontece nos correios. Postamos seu pedido no prazo combinado e por algum problema dos correios não foi entregue.
Entramos em contato com os correios mas eles não sabem dizer o que houve. Apenas nos informam que tem 30 dias para solucionar a questão. E que o pedido será entregue.
Infelizmente não podemos contar com a seriedade dos correios, mas acreditamos que nossa responsabilidade envolve a entrega do pedido, ainda que por motivos alheios ao nosso controle, não tenha sido feita.
Assim, iremos produzir um novo produto e lhe enviar novamente no melhor prazo possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas, sobretudo em função do atendimento que você nos relatou. Iremos verificar também essa questão.
Esperamos também que entenda um pouquinho nosso lado, porque realmente houve uma falha dos correios, o que nos impediu de prestar o melhor serviço.
Sempre atendemos todos com muito carinho!
Atenciosamente,
Equipe Merci