Venda errada e não querem trocar

Prezada Fernanda,

Boa tarde!

Tudo bem?

Primeiramente nos desculpe pelo transtorno, mas gostaríamos de salientar que disponibilizamos todas as medidas dos nossos produtos e, em qualquer lugar que verificar você encontrará a informação que o porta cartão de vacinação é um tamanho padrão que se enquadra no livreto nacional de vacinação, distribuído em todas as maternidades pela própria secretaria de saúde.

Infelizmente, não conseguimos fazer um porta cartão de vacinação para todas as maternidades. Temos o do livrinho, exatamente pelo fato de ser um tamanho padrão. Seria inviável modelarmos e produzirmos tamanhos diferentes para cada maternidade.

O único modelo diferente que temos é o modelo Einstein, que em seu próprio nome já explica que é um modelo exclusivo para o hospital Einstein.

Da mesma forma, não sabemos o tipo de cartão utilizado por cada maternidade. E por essa razão não saberíamos que a Pro Matre utiliza um modelo diferente do modelo nacional. Existe uma recomendação do ministério da saúde para que todas as maternidades usem o livrinho, pois se trata de um documento completo da criança. Não sabemos o motivo que a Pro Matre não o faz.

Pedimos aqui sinceras desculpas pelo ocorrido, mas realmente não conseguimos prever quando as maternidades não seguem os documentos padrões.

Pedimos desculpas ainda por não conseguir trocar um produto personalizado.

O produto personalizado é feito exclusivamente para o cliente e uma vez gravado o nome ou as iniciais ele se torna inutilizável para outro cliente e no caso de uma devolução, perderíamos o produto.

Estamos sempre à disposição e contamos com sua compreensão.

Muito obrigada por nos escolher.

Não foi bem isso que foi dito na conversa do WhatsApp!

A pessoa que me atendeu questionou como foi a venda e expliquei que em nenhum momento me questionaram o modelo do cartão de vacina (se seria o do público ou do eistein).

A equipe sempre soube essa diferença e a vendedora incluiu o modelo que ela quis, sem sequer me questionar.

Acho bem improvável também uma pessoa que ganha bebê na rede pública ter R$ ******* para um porta cartão de vacinação, visto que são pessoas mãos humildes.

Eu esperava dessa empresa o mínimo que era corrigir o erro da sua própria vendedora, mas pelo jeito terei que recorrer ao Procon.

Fiquem espertos, são ótimos pra vender, mas não assumem seus erros e não os corrigem perante aos clientes.

Olá Fernanda!

Até averiguamos novamente sua conversa com nossa equipe de WhatsApp. Nela, é você mesma quem nos envia a foto do produto que gostaria, que havia dado print no nosso site, onde estão descritas todas as medidas do produto. Sendo um produto que você já havia olhado e escolhido, nossa equipe apenas confirmou com você.

Em relação ao seu questionamento, sobre a diferença entre rede pública e privada, apenas para lhe explicar melhor, a grande maioria dos hospitais de todo o Brasil, inclusive da rede privada adotam o livrinho da secretaria de saúde. Caso tenha a oportunidade de conhecer, é o livro mais completo que tem para as crianças, e que acompanha todo o desenvolvimento.

Todos os pediatras usam e sempre solicitam.

Para que tenha ideia, em Minas Gerais todos os hospitais e pediatras usam esse livro, sem distinção entre rede pública e privada.

Até por esse motivo, por ser uma capa protetora para um documento tão importante, que acompanhará as crianças ao longo da vida, vendemos tantos esse produto. Nas medidas corretas para o livro de saúde que todas as crianças utilizam, independentemente da classe social.

De toda forma estamos sempre a disposição e se puder dar uma olhadinha, com certeza sua criança receberá esse livro e será usado para além das vacinas para acompanhar crescimento, ganho de peso, medida cefálica. Nele os pediatras traçam as curvas de desenvolvimento do bebê.

E mais uma vez, estamos à disposição.

Acho que vocês estão enganados!! Só ganha esse livrinho as crianças que nascem nos hospitais da rede pública!

Pessimo atendimento!!!