Efeitos adversos preocupantes com..e
Não resolvido
Recife - PE
18/03/2026 às 11:11
ID: 243615839
Estou extremamente insatisfeita com o medicamento Contrave e, principalmente, com o suporte prestado pelo SAC da empresa.Entrei em contato para relatar efeitos adversos importantes que estou sentindo após iniciar o uso do medicamento. Fiz ao todo 6 ligações para o SAC, sendo que em 5 delas a ligação foi simplesmente derrubada durante o atendimento. Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor e despreparo no atendimento.Sobre o uso do medicamento: Utilizei apenas 4 comprimidos e já apresentei sintomas intensos, incluindo:TonturaDor de cabeçaNáuseasVômitosTremoresFraqueza nos membros superiores e inferioresConfusão mental significativaSensação de peso na cabeça e nos olhosDificuldade para dormir associada a pensamentos acelerados e desorganizadosDestaco que a confusão mental foi tão intensa que, durante uma das ligações com o próprio SAC, fui incapaz de informar corretamente o lote do medicamento, fornecendo dados completamente errados o que nunca me ocorreu antes.Entendo que alguns efeitos colaterais são esperados, porém a intensidade e o tipo dos sintomas apresentados são extremamente preocupantes, especialmente os neurológicos.Além disso, adquiri duas caixas do medicamento, sendo que: uma foi aberta e utilizada parcialmente (apenas 4 comprimidos), a outra está lacrada. Procurei a farmácia onde comprei e fui informada de que não há possibilidade de troca, devolução ou reembolso, o que me gera um prejuízo financeiro considerável, já que o medicamento tem custo elevado.Diante disso, solicito:Um posicionamento formal da empresa sobre os efeitos relatados; esclarecimentos sobre a segurança do medicamento diante desses sintomas e uma solução para o prejuízo financeiro, considerando que possuo uma caixa lacrada e não existe a menor condição de eu continuar o usando esse medicamento.Fico no aguardo de uma resposta e de uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:27
Prezada Sra. Renata, boa tarde!
Conforme contato telefônico realizado no dia 18/03/2026 comunicamos que todas e quaisquer ocorrências com o paciente durante o uso de nossos produtos são importantes para nosso laboratório.
Informamos que seu relato foi registrado em nosso sistema independente dos sintomas relatados estarem ou não, relacionados com o medicamento em questão. Ressaltamos, ainda, que os dados de segurança de medicamento podem ser compartilhados com as autoridades sanitárias locais de forma confidencial conforme as leis vigentes.
Agradecemos seu relato e informamos que ele foi registrado em nosso sistema.
Solicitamos que contate seu médico para notificá-lo do ocorrido.
Colocamo-nos à disposição em caso de necessidade de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Merck Atende
Telefone: 0800 727 7293 (Seg à Sex, das 08 às 18h, exceto feriados)
E-mail: [email protected] | www.merck.com.br
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 14:34
O suporte oferecido pelo laboratório está muito aquém do esperado para uma empresa que se apresenta como confiável no mercado. O atendimento ao cliente é falho, pouco resolutivo e não demonstra o cuidado necessário com os consumidores.
Além disso, o medicamento em questão tem provocado efeitos colaterais muito além do que seria razoável ou esperado. Alguns desses efeitos são preocupantes e potencialmente graves. Inclusive, tive acesso a relatos de outros usuários, como um caso mencionado nas redes sociais em que uma pessoa afirmou ter sofrido um AVC após o uso.
Diante dessa experiência, não recomendo este produto a ninguém. Na minha avaliação, os possíveis benefícios não compensam os riscos e os prejuízos à saúde que ele pode causar.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 14:35
Péssimo suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 16:14
Prezada Sra. Renata, boa tarde!
Esperamos que se encontre bem!
Informamos que recebemos sua mensagem na plataforma Reclame Aqui e gostaríamos de ressaltar que durante seu contato com o Merck Atende no dia 18/03/2026, recebemos e reportamos para a área de Farmacovigilância o seu relato de eventos adversos apresentados durante o uso do medicamento Contrave. Como empresa, nós temos o papel de avaliar a ocorrência de reações adversas relacionadas ou não aos nossos medicamentos. Ressaltamos ainda que as informações recebidas poderão ser compartilhadas com as autoridades sanitárias locais de forma confidencial conforme as leis vigentes. Isso permite que a Merck e os órgãos de saúde implementem avaliações contínuas de qualidade e ações relacionadas à segurança de medicamentos.
Entendemos a sua insatisfação com o medicamento, entretanto, conforme consta na bula do Contrave, eventos adversos como náuseas, enjoo, vomito, dor de cabeça, fraqueza, tremor e pensamentos confusos são eventos que podem ocorrer durante o tratamento. Durante o acompanhamento de comercialização do produto em pauta, informamos que nenhum novo achado de segurança emergiu e a literatura científica disponível até o momento embasa as informações de segurança que constam na bula do paciente e do Profissional de Saúde. Reforçamos novamente que não é um procedimento da Merck proceder com reembolsos de medicamentos em caso de eventos adversos. As trocas/reembolsos realizados pelo laboratório ocorrem somente quando há casos de desvio de qualidade.
Nossa recomendação é que a senhora discuta o tratamento com seu médico, que poderá orientá-la sobre a melhor forma de prosseguir. Ele está qualificado para avaliar sua situação individual e fornecer a orientação adequada, ajustando o tratamento conforme necessário ou sugerir alternativas adequadas para o seu caso, por ter acesso ao seu histórico médico e às informações sobre todos os medicamentos disponíveis. Ele também pode nos solicitar mais dados clínicos especializados ou informações técnicas para apoiar a sua decisão. Por isso, aconselhamos sempre discutir quaisquer preocupações ou questões que tenha sobre a sua medicação diretamente com o seu médico.
Colocamo-nos à disposição em caso de necessidade de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Merck Atende
Telefone: 0800 727 7293 (Seg. à Sex, das 08 às 18h, exceto feriados)
E-mail: [email protected]| www.merck.com.br