Ineficácia e reações adversas ao medicamento Hemifumarato de Bisoprolol da Merck
Não resolvido
Goiânia - GO
16/01/2026 às 10:53
ID: 237875087
Venho registrar minha reclamação em relação ao medicamento Hemifumarato de Bisoprolol, do laboratório Merck, pois durante o uso não tive melhora dos sintomas. Mesmo utilizando conforme prescrição, continuei com batimentos cardíacos muito elevados, pressão arterial alta e mal-estar.
Além disso, apresentei irritação na pele. Diante do quadro, meu médico suspendeu a medicação e prescreveu o mesmo princípio ativo de outro laboratório, com o qual não tive nenhuma reação adversa e obtive melhora dos sintomas.
Por esse motivo, solicito esclarecimentos do fabricante quanto à qualidade, eficácia e possíveis reações adversas do medicamento, bem como uma posição.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:29
Prezada Sra. Ana Paula, bom dia!
Realizamos diversas tentativas de contato através do telefone e e-mail que foram informados e não obtivemos sucesso.
Informamos que o nosso serviço de atendimento ao cliente é o canal oficial para esclarecimentos sobre nossos produtos. Nossos atendentes estão devidamente munidos das informações necessárias e poderão responder aos seus questionamentos.
Solicitamos que, por gentileza, entre em contato com o SAC através do 0800 727 7293 de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Se preferir, informe-nos novos telefones e/ou os melhores horários para contato.
Atenciosamente,
Merck Atende
Telefone: 0800 727 7293 (Seg à Sex, das 08 às 18h, exceto feriados)
E-mail: [email protected] | www.merck.com.br
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 10:20
Meu whatsapp *****
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 10:23
Meu whatsapp *****
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 10:25
Meu whatsapp é *****
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 11:38
Recebi a informação de que meu caso foi encerrado sob a alegação de que não houve tentativas de contato telefônico. No entanto, enviei diversos e-mails solicitando posicionamento e não obtive resposta, portanto não fui devidamente ouvida antes do encerramento.
Solicito a reabertura imediata do caso e um retorno formal sobre a situação.
Ressalto que, caso não haja resposta, me reservo ao direito de acionar órgãos de defesa do consumidor e demais medidas legais cabíveis por não atendimento ao cliente e encerramento unilateral do caso.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 10:26
Mensagem: Apesar do contato realizado e das informações prestadas, não recebi uma solução efetiva para o transtorno causado, o que gerou frustração e insatisfação como cliente. Ressalto que sempre confiei na qualidade dos produtos da empresa, motivo pelo qual esperava um posicionamento mais resolutivo e compatível com os direitos do consumidor.Nao tem interesse em solucionar o problema do cliente. Não indico
Réplica da empresa
21/01/2026 às 11:05
Prezada Sra. Ana Paula, bom dia!
Novamente realizamos diversas tentativas de contato através do telefone e e-mail que foram informados e não obtivemos sucesso.
Reforçamos também que a Sra. foi notificada de que não possuímos canal de atendimento via WhatsApp, e que as tentativas ocorreram no horário indicado como preferencial.
Informamos que o nosso serviço de atendimento ao cliente é o canal oficial para esclarecimentos sobre nossos produtos. Nossos atendentes estão devidamente munidos das informações necessárias e poderão responder aos seus questionamentos.
Caso deseje seguir, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o SAC por meio do telefone 0800 727 7293, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Merck Atende
Telefone: 0800 727 7293 (Seg à Sex, das 08 às 18h, exceto feriados)
E-mail: [email protected] | www.merck.com.br
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 16:11
Tenho email, whatsapp, porém se o interesse fosse de resolver o problema do cliente já teriam resolvido. Vou acionar procon e processo judicial
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 16:13
Foi informado no email, o lote e validade do produto que me pediram.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 06:45
Mensagem: Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a resposta recebida da Merck, a qual não solucionou o problema relatado em relação à medicação adquirida.
O atendimento prestado foi ineficiente, superficial e desrespeitoso, demonstrando falta de comprometimento com o consumidor e com a qualidade de um produto que impacta diretamente a saúde. Esperava uma postura responsável, com análise adequada do ocorrido e uma solução concreta, o que infelizmente não aconteceu.
Ressalto que se trata de medicação, não de um produto comum, e a ausência de uma solução adequada gera insegurança, frustração e perda de confiança na empresa.
Diante disso, considero o atendimento ao consumidor da Merck péssimo e abaixo do mínimo esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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