Dificuldade na Devolução de Produto e Ausência de Código de Postagem
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/09/2025 às 21:14
ID: 228113441
Prezados,
No prazo legal, antes de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, manifestei interesse em devolver o produto adquirido (Halter 2kg). Contudo, até a presente data, não recebi o código de postagem necessário para efetuar a devolução.
Tenho tentado contato por todos os canais disponibilizados (Fale Conosco, chat, WhatsApp e telefone), mas não obtive qualquer resposta efetiva da empresa. Hoje, inclusive, consegui falar pelo telefone com o atendente Augusto, que informou que não poderia resolver a questão por esse canal. Perguntei sobre contato com a ouvidoria e fui informado que a empresa não dispõe desse atendimento.
Diante disso, ressalto que a dificuldade de acesso à empresa e a ausência de envio do código inviabilizaram a devolução dentro do prazo, transferindo a responsabilidade integralmente para a loja.
Assim, solicito o envio imediato do código de postagem, para que eu possa realizar a devolução do produto, sem qualquer ônus, e com o reembolso do valor pago, em conformidade com o direito de arrependimento previsto no art. 49, do CDC.
Na permanência da ausência de solução imediata, registrarei a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Atenciosamente,