Empresa não emite nota fiscal, autorizada mas com procedimentos amadores

Question

Adquiri um aquecedor de água RINNAI da empresa MERCOGAS, tendo em vista o aparelho anterior instalado em meu apartamento apresentar perda de rendimento, não aquecendo a contento.

A instalação ocorreu em 11/07 e até hoje (22/07) estou aguardando a nota fiscal.

Além da NF, a empresa se comprometeu a retirar o aparelho antigo, alegando serem as peças reutilizadas em outros do mesmo modelo (já me desfiz pois cansei de aguardar a retirada, apesar de contatar a MERCOGAS que ficou de "verificar" uma data).

Além disso, observei que os procedimentos técnicos adotados pelos profissionais/empresa são um tanto que questionáveis, em se tratando de uma AUTORIZADA pela própria fabricante:

- A avaliação que definiu pela substituição do equipamento durou menos do que 5 (cinco) minutos;

- Nitidamente o técnico/auxiliar responsáveis pela instalação estavam preocupados em terminar o quanto antes o trabalho e afirmaram estar tapando buraco, se deslocando de moto, onde trouxeram o aquecedor novo a instalar e o ferramental necessário;

- durante a instalação, o profissional questionou o porque da troca tendo em vista haver condições de reparo no equipamento instalado o que contradiz a informação prestada pelo técnico responsável pela avaliação inicial, que afirmou não haver mais peças para reposição por se tratar de um aquecedor fora de linha.

Minha percepção: atendimento ruim, a desejar e sensação de ter sido enganado pois talvez não haveria a necessidade de substituição e sim reparo do aquecedor. Creio que a RINNAI precise avaliar melhor suas autorizadas para não deixar que casos similares ocorram com outros clientes.

E outra: há indícios de sonegação fiscal. Como vendem e não apresentam NF??

Accepted Answer

CONFORME NOS FALAMOS POR TELEFONE, E NOS DESCULPAMOS A NOTA JÁ FOI EMITIDA. ACONTECE QUE TIREI ALGUNS DIAS DE FOLGA E SOU A PESSOA RESPONSÁVEL PARA A EMISSÃO DA MESMA.
QUANTO AS PEÇAS DE AQUECEDOR , INFORMAMOS QUE NÃO RECUPERAMOS, TRABALHAMOS COM PEÇAS NOVAS. SOMOS AUTORIZADA DAS MARCAS E PREZAMOS PELO ATENDIMENTO CORRETO E COM QUALIDADE. OS PARELHOS SUBSTITUÍDOS VÃO PARA DESCARTE , NÃO SÃO COMERCIALIZADOS.
QUANTO AO ATENDIMENTO DE UM OUTRO TÉCNICO PARA FAZER A SUBSTITUIÇÃO DO AQUECEDOR, ACONTECEU EM RAZÃO DE PROBLEMA PARTICULAR DO PRIMEIRO E NOS DESCULPAMOS PELO TRANSTORNO.
FOI CONSTADO NA PRIMEIRA VISITA QUE A CÂMARA DE COMBUSTÃO DO SEU APARELHO ESTAVA FURADA, E EM ATENDIMENTO AO ESCRITÓRIO MANIFESTOU INTERESSE EM SUBSTITUI-LO, INCLUSIVE A EQUIPE SEMPRE INFORMA DO CUSTO, COM O CONSERTO E COM A SUBSTITUIÇÃO POR UM NOVO. NOVAMENTE NOS DESCULPAMOS PELO TRANSTORNO E NOS COLOCAMOS A DISPOSIÇÃO PARA MELHOR SERVI-LO.

Empresa não emite nota fiscal, autorizada mas com procedimentos amadores

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor