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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/03/2026 às 20:35

ID: 244545227

Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tivemos com a ferramenta contratada, bem como com toda a condução comercial, técnica e de suporte envolvida no processo.

Desde a fase de apresentação, a solução foi vendida de forma superficial, com foco quase exclusivo nos benefícios, sem a devida clareza sobre limitações operacionais, dificuldades técnicas e barreiras reais de integração. Um dos principais fatores que motivaram a contratação foi justamente a informação de que havia integração nativa com o nosso ERP. Porém, na prática, essa integração se mostrou limitada, insuficiente e incapaz de atender à realidade da nossa operação.

Após a contratação, fomos surpreendidos com a necessidade de utilizar um conector externo para tentar viabilizar o funcionamento entre os sistemas, já que a integração nativa não entregava o que havia sido esperado. Nesse cenário, foi indicado o CORPCLOUD, que passou a apresentar falhas recorrentes e extremamente graves para a rotina da empresa, como troca de endereços em pedidos de venda, exclusão de informações em cadastros de clientes e inconsistências no estoque de produtos.

Esses problemas não foram pontuais. Eles afetaram diretamente a operação da empresa, gerando prejuízos financeiros superiores a R$ 10.000,00, além de perda de clientes, desgaste com o mercado, abalo de credibilidade, retrabalho constante, estresse para a equipe e desperdício de tempo em tentativas frustradas de correção de erros que nunca foram solucionados de forma definitiva.

Outro ponto extremamente grave foi a falha no suporte. Sempre que surgiam problemas, éramos direcionados a buscar o fornecedor terceiro. Quando acionávamos esse parceiro, a responsabilidade retornava para a plataforma contratada. Na prática, vivemos um verdadeiro jogo de empurra entre empresas, enquanto os problemas continuavam acontecendo e a nossa operação seguia sendo prejudicada. Ou seja: no momento em que mais precisávamos de suporte, não houve uma solução concreta, coordenada e eficiente.

Importante destacar que esses são apenas alguns exemplos entre vários transtornos causados ao longo da utilização da ferramenta. Além do prejuízo financeiro, houve perda de produtividade, desgaste operacional e frustração completa com uma solução que, na prática, ficou muito distante do que foi apresentado no momento da venda.

Diante de todo esse histórico, entendemos que não há justificativa para a cobrança de multa, juros ou qualquer valor remanescente para cancelamento, uma vez que os problemas decorreram de falhas relevantes na entrega da solução e no suporte prometido. O mínimo esperado, diante desse cenário, é o encerramento contratual sem penalidades ao cliente, que foi justamente a parte mais prejudicada em toda essa relação.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma definitiva, equilibrada e sem necessidade de ampliar essa exposição para outras esferas. Porém, diante de tudo o que ocorreu, deixamos registrado publicamente que a experiência foi extremamente negativa e incompatível com aquilo que foi prometido comercialmente.

Aguardamos um posicionamento final com uma proposta objetiva para encerramento imediato do contrato, sem multa e sem cobranças indevidas.

Gabriel