Sistema Engessado e Falta de Funcionalidades Essenciais para Gestão de Trocas e Estoque, com Tickets Sem Previsão de Resposta.
Não resolvido
Divinópolis - MG
19/05/2026 às 10:50
ID: 249056905
A mais de 2 anos esperando uma melhoria simples de uso geral de todas empresas que não é personalização, conseguir emitir um pedido de trocas por unidades, permissão de abertura de caixa para modelo trocas ou desvincular multiplos para o uso de trocas de produtos, o sistema só aceita caixa, fazendo com que se torne uma rotina manual e perda de controle de estoque, plataforma muito engessada tudo que precisa não tem, não faz, e [Editado pelo Reclame Aqui] ficam na espera sem previsão de tempo sem resposta Eu e outros clientes que indiquei já estamos estudando a saída do [Editado pelo Reclame Aqui] para um melhor
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:50
Olá, Camilo!
Lamentamos a sua insatisfação.
Todas as sugestões de melhorias são enviadas ao nosso time de produto e analisadas em conjunto com as sugestões dos nossos mais de 9 mil clientes. Aquelas com maior quantidade de solicitações ou maior impacto são priorizadas.
As necessidades citadas já estão em estudo pelo nosso time de produto para possíveis melhorias a médio e longo prazo. Por ser uma alteração de grande escopo, ainda não temos previsão definida, mas seu feedback é parte importante desse processo.
Nosso time está sempre atuando para tornar nossa solução mais completa e funcional. Em 2025, lançamos o Pedidos com IA, que agiliza em até 90% o tempo para emissão de pedidos, e a Sugestão de Mix, que gerou um aumento de até 40% no ticket médio dos pedidos. Além disso, lançamos a Mercos IA no WhatsApp, um assistente comercial que realiza o acompanhamento das vendas em tempo real (com gráficos), faz lançamento de tarefas direto no Mercos, além de diversas outras atividades e análises em linguagem natural. Seguimos investindo na evolução da plataforma, com mais de 15 atualizações de funcionalidades e recursos nos últimos meses.
Infelizmente não conseguimos atender a todas as solicitações de forma imediata, mas estamos sempre buscando aprimorar o sistema.
Equipe Mercos
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:34
Textao cheio de embromação e nada resolvido a 2 anos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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