Sistema MERCOS não oferece relatório de produtos com fotos e atendimento sugere solução manual

Olá, André. Tudo bem? Agradecemos por compartilhar sua visão conosco. Feedbacks como o seu são essenciais para revisarmos nossos processos e prioridades de desenvolvimento.

Gostaríamos de formalizar o retorno que nossa equipe de atendimento realizou com você via e-mail e tentativas de contato telefônico ontem (04/12), logo após sua postagem.

Sobre a funcionalidade solicitada: Compreendemos a importância de ter as imagens vinculadas aos dados em relatórios impressos ou planilhas. Atualmente, a arquitetura do Mercos prioriza a visualização de produtos e fotos através do Catálogo Digital (App/Web), garantindo que as imagens estejam sempre atualizadas e em alta resolução, sem pesar em arquivos de exportação (Excel/PDF), que muitas vezes quebram ou ficam inviáveis para envio por e-mail devido ao tamanho. Por essa razão técnica, a exportação nativa hoje foca nos dados cadastrais (preço, código, nome).

Sobre o atendimento e solução paliativa: Pedimos sinceras desculpas se a sugestão de montagem manual soou como uma solução improvisada. A intenção da nossa analista, ao perceber que o sistema não entregava nativamente o que você precisava naquele momento exato, foi oferecer a única alternativa paliativa disponível de imediato para que você não ficasse totalmente desamparado, e jamais transparecer descaso com sua operação.

Encaminhamentos: Conforme conversamos por e-mail, sua solicitação foi transformada em uma Sugestão de Melhoria e escalada diretamente para o nosso time de Produto. O objetivo é avaliarmos a viabilidade de um "modo catálogo" simples para exportação futura, considerando o seu cenário de uso ("fins diversos/catálogo"), conforme você nos reportou.

Embora não tenhamos essa função nativa hoje, esperamos ter esclarecido o motivo técnico e reforçamos que seu pedido está registrado e sendo olhado com atenção pela nossa equipe de tecnologia.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Mercos

Agradeço o retorno da equipe Mercos, mas preciso deixar claro que a resposta não atende à minha necessidade e tampouco resolve o problema apresentado.

Entendo a explicação técnica sobre a arquitetura do sistema e o foco no Catálogo Digital, porém isso não muda o fato central: estou pagando mensalidade por uma plataforma que não oferece um relatório básico, contendo exatamente as informações visíveis em tela (produtos + fotos). Isso é algo simples, comum e essencial em qualquer sistema que gerencia itens com imagens.

Afirmar que imagens em alta resolução podem quebrar arquivos ou deixar pesado para e-mails não faz sentido como justificativa, já que caberia ao usuário decidir se deseja exportar com ou sem fotos, ou escolher uma resolução reduzida. Sistemas concorrentes oferecem esse recurso sem dificuldade.

Além disso:

A sugestão de fazer tudo manualmente, ainda que dita de forma paliativa, é impraticável e não condiz com um serviço pago;

O problema não é de comunicação, é de falha real na plataforma;

Transformar o problema em sugestão de melhoria não resolve a minha demanda atual e não garante prazo nem solução.

Reforço que preciso do relatório completo com imagens, exatamente como visualizado na plataforma, e considero esse recurso parte do mínimo esperado de um sistema desse tipo.

Continuo aguardando uma solução efetiva não apenas a informação de que meu caso foi encaminhado para avaliação.

Olá, André. Entendo perfeitamente que, para a sua operação específica, esse relatório visual é uma peça fundamental e a falta dele gera uma fricção que você não esperava.

Quero esclarecer o ponto sobre a "capacidade técnica" para que não pareça descaso.

O Mercos é construído sob uma arquitetura focada em alta performance de vendas digitais e mobilidade. Nossas decisões de desenvolvimento priorizam que o catálogo carregue instantaneamente no tablet do vendedor e no e-commerce B2B, garantindo agilidade na ponta da venda.

Para manter essa velocidade e estabilidade que o mercado exige, nós optamos deliberadamente por manter as exportações de dados mais leves (sem o vínculo pesado de imagens em lote). Não se trata de uma falha ou incapacidade do sistema, mas sim de uma escolha estratégica de produto.

Reconhecemos, porém, que o seu modelo de trabalho exige essa visão "offline" em papel/planilha. Embora essa funcionalidade específica fuja do foco atual da nossa plataforma (que é 100% voltada para a venda digital), seu feedback foi extremamente válido para questionarmos se não podemos flexibilizar isso no futuro.

No entanto, para sermos honestos com você agora (aplicando a transparência que prezamos), essa mudança de arquitetura não é algo que será alterado no curto prazo.

Seu pedido está registrado e sendo levado a sério pelo time de Produto.

Atenciosamente,
Equipe Mercos