Comprei um kit com prazo prometido e não cumpriram com o acordo.
Não resolvido
Paranavaí - PR
23/05/2024 às 16:14
ID: 189400545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de abril de *******, foi realizada a aquisição de um kit solar junto à empresa, intermediada pelo representante comercial Vithor. O principal fator que influenciou a decisão de compra foi o prazo de envio. Contudo, até o presente momento, um mês após a transação, o referido kit ainda não foi despachado. Embora tenha sido anunciado como material a pronta entrega, foi estabelecida uma nova previsão de envio para o próximo mês.
As tentativas de comunicação por meio de mensagens foram infrutíferas, pois não houve resposta, assim como as chamadas telefônicas não foram atendidas. Durante o processo de venda ficam no seu pé, enquanto após a conclusão do negócio, a assistência tornou-se inexistente.
Diante dessa situação, foi solicitado o reembolso do valor pago. No entanto, foi indicado um prazo adicional de 20 dias úteis para a efetivação do estorno. Uma tremenda falta de consideração e compromisso por parte da empresa em questão.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 09:07
Olá , sentimos muito pelo ocorrido .
Seu caso já está em tratativa .
Nos colocamos á disposição para eventuais dúvidas .
Atenciosamente Mercosul Solar .
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 19:21
resposta genérica. Embora coloquem que está em tratativa, nada foi resolvido até a presente data
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 19:25
Até realizar a compra a empresa se mostrou ativa, após a compra os prazos de entrega foram aumentando e ninguém mais te atende, somente respostas genéricas, como a da réplica a nossa reclamação. E a devolução financeira disseram que somente com 20 dias úteis da solicitação, um absurdo, visto que o código de defesa do consumidor prevê a devolução no ato do cancelamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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