Sem acordo com a loja

Prezada Sra. Marcela Turci,

Agradecemos por nos relatar sua situação e lamentamos o ocorrido. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre nosso processo de entregas e devoluções.

No ato da entrega, é solicitado aos clientes que confiram os itens recebidos quanto à quantidade e integridade antes de assinar o comprovante de recebimento. Essa assinatura pressupõe que os produtos foram recebidos em conformidade, sem avarias.

Também destacamos que informamos previamente sobre a importância da conferência dos produtos e incentivamos todos os nossos clientes a recusar a entrega ou realizar uma ressalva no comprovante de entrega indicando o problema identificado, seja ele uma avaria ou um produto faltando. Entretanto, quando o cliente assina o comprovante de entrega, entende-se que a mercadoria está intacta e sem avarias.

Sobre a devolução, conforme nossa política disponível em https://*******, os clientes têm até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto, desde que este esteja intacto, permitindo sua revenda. No caso relatado, identificamos que a tinta está com avarias (lata furada), o que inviabiliza o cumprimento desse requisito.

Além disso, para casos de dúvidas sobre como proceder ao receber produtos avariados, disponibilizamos informações detalhadas em https://******* Essas orientações visam garantir que o cliente siga as melhores práticas durante o recebimento da mercadoria.

Compreendemos que situações como esta podem gerar frustração e reiteramos nosso compromisso em prestar atendimento de qualidade para nossos clientes.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer esclarecimento, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Intermediações de Conflitos Mercotintas

Em resposta a Mercotintas,volto a dizer que segundo o artigo 49 do código de defesa do consumidor,mesmo tendo escrito meu nome ,no recebimento,tenho o direito de troca do produto.
Favor enviar através desta ,os tramites para troca .

Prezada Sra. Marcela Turci,

Agradecemos por sua resposta e gostaríamos de esclarecer novamente nossa posição com base nas circunstâncias relatadas.

Entendemos sua referência ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Contudo, é importante pontuar que esse artigo se aplica ao direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, permitindo ao consumidor devolver o produto dentro de 7 dias corridos, desde que este esteja intacto, sem sinais de uso ou avarias, possibilitando sua revenda.

No caso em questão, conforme relatado pela senhora e comprovado pelas imagens enviadas, o produto apresenta danos (lata furada), impossibilitando sua devolução nas condições exigidas para o exercício do direito de arrependimento.

Além disso, reforçamos que o comprovante de entrega assinado pela senhora, atesta que os itens foram conferidos e recebidos sem avarias. É por esse motivo que sempre orientamos nossos clientes sobre a necessidade de verificar os produtos no momento da entrega.

Lamentamos não poder realizar a troca neste caso, pois seguimos nossas políticas internas e legislações aplicáveis para garantir a integridade dos processos.

Continuamos à disposição para outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Intermediações de Conflitos Mercotintas

Devido a loja não ter resolvido meu problema,tive que comprar uma lata ,para colocar a tinta para não perder o valor que paguei e tão como a tinta comprada.

Prezada Sra. Marcela Turci,

Agradecemos por compartilhar suas considerações e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Compreendemos sua decisão de adquirir outra lata para preservar a tinta, e é importante reforçar que, como empresa, seguimos procedimentos e políticas internas que visam garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, sem prejuízos indevidos. Contudo, conforme mencionado anteriormente, nossa política de devoluções exige que os produtos estejam intactos e em condições de revenda para que possamos efetuar a troca ou reembolso, o que não se aplica ao caso em questão, devido à avaria apresentada no produto recebido.

Nosso processo de entregas é estruturado para que qualquer eventual avaria nos produtos seja identificada e registrada no ato do recebimento. Entretanto, o comprovante assinado confirma que o item foi recebido corretamente.

Entendemos que situações como esta possam gerar frustrações e lamentamos profundamente não poder atender sua solicitação. Reforçamos nosso compromisso em prestar esclarecimentos sempre que necessário e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Intermediação de Conflitos da Mercotintas

A verdadeira e boa empresa,resolve ,e,não lamenta.