A MERCURIUS TECONOLOGIA NÃO TEM "SAC", NÃO DÁ O SEU ENDEREÇO APESAR DAS "n" SOLICITAÇÕES

Prezada Edith Laniado,

Os devidos esclarecimentos foram prestados via WhatsApp, os quais reitero a seguir:

Verifico que você ingressou em nossa nova plataforma em 5 de agosto, assim, as informações de ******* e ******* do primeiro PDF enviado não são aplicáveis. Nossa plataforma atual é acessada pelo site https://******* Sua senha foi redefinida conforme solicitado em nosso contato hoje.

Já o segundo PDF é de uma carteira de junho. As edições das carteiras estão disponíveis na página principal da nova plataforma, e podem ser acessadas pelos links abaixo:
- Starter: https://*******
- Perfeita: https://*******
- Agressiva: https://*******

O relatório em PDF não é mais confeccionado, pois as informações são inseridas diretamente na plataforma, além disso, hoje contamos com um contato mais estreito entre assinantes e analistas por meio do Discord.

Como você possui acesso ao Discord, para tirar dúvidas sobre a assinatura, plataformas e nossos canais de suporte, oferecemos o canal suporte-pro, no qual você pode realizar a abertura de tópicos solicitando suporte https://********************/*************).

Em relação ao terceiro PDF, o contato privado com sócios da Mercurius não é um canal de relacionamento oferecido como parte da assinatura. Embora nossos sócios possam responder assinantes, o canal de suporte oficial é o WhatsApp *******, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, complementado pelos espaços como o do Discord e a funcionalidade de envio de perguntas da nova plataforma.

Finalmente, a Mercurius não oferece atendimento presencial, sendo uma empresa digital desde o princípio. Nenhum produto ou serviço está ligado a atendimento presencial, salvo a realização esporádica de eventos, nos quais endereços e condições são previamente comunicados.

Estou com dificuldades para transferir diversos protocolos para dentro da Trezor-T assim como, depois, de os recuperar. Não recebi resposta pelos alegados meios eltrônicos de Discord. A senha informada não facultou acesso algum à plataforma nova da META do curso, para ondese transferiram há menos de três meses. Não deram link que funcionasse para entrar na platadorma, que caiu numa tela em branco, como lhes respondi por Whatsapp (único SAC disponível ... sofrível). São vários alunos que já se queixaram das mesmas coisas neste intervalo de tempo, de montão, Quero que verifiquem o que está acontecendo com a assinatura vitalícia. O certo é enviarem um link para dentro dos cursos direto, sem passar pela senha já que a senha dada cai numa página em BRANCO na Web. Ainda que uma empresa venda cursos online não quer dizer que não posssa, deva, convenhamos, divulgar seu novo endereço, de bom tom, sem cobrar por isso. Toda empresa tem que se mostrar disponível em caso de necessidade. Não se pode fazer t u d o por whatsapp e estas alegações dadas por eles não atendem os problemas. Não foi solucionado o caso. Que o Reclame Aqui exija as respostas em 24 horas. Foram muitas as queixas semelhantes. Algo está errado. Aluno não é boneco virtual, meme, ou outro.

Primeiramente, lamento que tenha classificado o atendimento via WhatsApp como sofrível, pois como reforçarei a seguir, lhe atendi cordialmente e prestei todos os esclarecimentos necessários.

Com relação à carteira do fabricante Trezor, o tema deve ser tratado por meio dos canais de suporte já informados e que aqui reitero: WhatsApp, Discord e área de membros. O ReclameAqui não será utilizado pela Mercurius como canal de atendimento, apenas de reclamações.

As evidências fornecidas demonstram que o suporte não foi solicitado corretamente no Discord e as devidas orientações já foram prestadas via WhatsApp. Reitero, mais uma vez, que chamar sócios privadamente no Discord não é a forma de solicitar suporte oficialmente divulgada.

Não recebemos novas devolutivas em relação à senha por meio dos canais oficiais de suporte, logo, o procedimento adotado deveria permitir pleno acesso à plataforma. Por gentileza, verifique as configurações de seu dispositivo, como navegador Web utilizado, antivírus, firewall, etc. e tente novamente. Seguimos à disposição para redefinir a senha mais uma vez, se necessário, basta entrar em contato por meio dos canais oficiais de suporte.

Esclareço ainda que não é possível oferecer acesso aos cursos sem autenticação: conforme é padrão no mercado e seguindo boas práticas de segurança, o assinante deve acessar a plataforma com usuário e senha. É de responsabilidade do assinante a utilização correta dos dados de acesso.

Saliento também que, considerando a base de milhares de assinantes da Mercurius, as queixas são mínimas e a Mercurius busca respondê-las com brevidade. Geralmente, a Mercurius havia enviado orientações via e-mail, mas estas não foram lidas ou foram marcadas como spam. É de responsabilidade do assinante a correta utilização de sistemas de correio eletrônico.

Finalmente, não há obrigatoriedade de oferta de atendimento presencial e a Mercurius Crypto oferece atendimento constante, estando presente em múltiplas plataformas, com atendimento em horário comercial (9h às 18h), o qual pode ser ampliado para fora do horário comercial a critério da Mercurius.

Atenciosamente,
Caio César

O fato é que, depois que transferiram toda a sua base de clientes (ou seja, de dados) em meados de ******* para outra plataforma online sendo que adquirimos o curso deles em *******, a migração dos clientes deveria se dar por um certo link de convite que a empresa nos fez em julho/agosto de *******.
Há questão de uma semana reenviamos o link mas, todavia, não conseguimos adentrar a área virtual de localização dos cursos da Mercurius Research só estamos no DISCORD, neste mundo sem professor presente. Não é porque as compras sejam online e o produtos seja eletrônico que não possa haver satisfatório atendimento ao cliente que, afinal, pagou e tem direitos à assinatura vitalícia, todo a área logada, que não funciona, só estamos no DISCORD, tudo online não está no acesso que nos deram por e no Discord.
Já resolveram 20% dos casos de queixas iguais à nossa mas nós estamos pendentes, sendo que há inúmeras queixas semelhantes no referido Discord. A nossa queixa é não conseguimos entrar na matéria programada do curso. Se alguém está acessando no nosso lugar, houve algum descuido deles, sendo que ficam teimando que não é problema deles integralmente. Contudo, apesar das suas explicações, está deficitário (deveríamos clicar em um link de convite por Whatsapp e o fizemos!) e não ser assim. Mas ..., e seu deu defeito? D E F E I T O, esclarecemos, para continuar a acessá-la ao longo do tempo no segundo semestre de ******* pelo computador e celular? Em tudo estamos perfeitamente documentados. NÃO SABEMOS POR QUE ESTÃO FAZENDO ISTO, SE OBSTINAM A NEGAR QUE HAJA PROBLEMA. Está fazendo muita falta a matéria. Vai demorar?
A EMPRESA transferiu todo o conteúdo de cursos comprado de um tipo/modelo de plataforma online para outra ... mas ficamos a pé.
Cadê os cursos da Mercurius vitalícia, falemos na primeira pessoa do plural ou do singular? Fica bem implorar? A SENHA PRÉVIA HÁ APROXIMADAMENTE TRÊS SEMANAS DADA POR ELES NÃO REMETEU À NOVA PLATAFORMA, não podem continuar surdos ao que estamos falando ...
Quarenta e oito horas (48h) para termos acesso à matéria.

Lamentamos pela avaliação, uma vez que a plataforma está funcionando corretamente, o atendimento foi prestado e o relacionamento segue mantido em caráter de exceção (regime de cortesia, pois não há assinatura ativa). O problema foi resolvido, pois a senha foi redefinida de múltiplas formas, esgotando a capacidade da empresa. Estamos publicamente implorando para a cliente verificar seus equipamentos numa assistência técnica e cessar a abertura de reclamações infundadas.