Estorno de valor
Em réplica
Lorena - SP
16/11/2023 às 09:15
ID: 176002805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós ter aquirido o plano mercurius pró no ano de *******, houve um evento organizado pela empresa em dezembro de ******* (mercday), sendo que para o acesso nesse evento foi solicitado um pagamento simbólico no valor de ******* reais que seria estornado para os membros que realmente participassem do evento. Após a participação no evento, ficou acordado com a empresa que o membro poderia solicitar o reembolso ou simplesmente ter o seu acesso gratuito no evento do ano seguinte (*******), porém até o momento não foi agendado esse evento, nem muito menos houve a devolução do valor pago ou um esclarecimento sobre esse acordo feito pela empresa.
Enfim, como a empresa não se pronuncia a respeito, e como já não confio que existirá um próximo evento, nem muito menos tenho interesse, gostaria de receber o valor referente ao valor pago, pois a empresa não cumpriu com o acordado.
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 15:41
Olá, Rafael, boa tarde!
Informo que sua reclamação foi levada ao conhecimento do nosso departamento comercial, que fará contato via WhatsApp no telefone móvel com final *******. Faremos o reembolso e pedimos desculpas pelo transtorno e pela má-impressão que deixamos.
Réplica do consumidor
22/11/2023 às 13:56
É perceptível a demora no tratamento da reclamação, pois até o presente momento ainda não obtive nenhuma resposta objetiva da empresa, somente uma resposta aqui no site para demonstrar agilidade no processamento de atendimento ao consumidor. A verdade é que existe falta de comprometimento em ressarcir os valores referentes ao acordado e não cumprido pela empresa, além de tentar parecer que se preocupa em agilizar o atendimento e processamento de reclamações. Só estou solicitando o que é de direito, e que já permaneceu em posse da administração da empresa por longos 12 meses, imagina se solicitasse os juros como cobram dos consumidores quando atrasamos algum pagamento. Portanto, aguardo ansiosamente.
Réplica da empresa
25/11/2023 às 14:13
Caro Rafael, realizamos o reembolso da fatura 47147363.
Como você mesmo admitiu, houve um acordo para o ingresso ser transferido para a próxima edição do evento, logo, não houve intenção da Mercurius de reter o valor do ingresso indefinidamente. Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido. Os funcionários envolvidos foram orientados com relação à importância da celeridade no atendimento e entendemos que o seu caso foi uma exceção, infelizmente.
Conforme a Eduzz, para reembolsos no cartão de crédito, pode levar de 30 a 60 dias, prazo este que é de responsabilidade da operadora do cartão. A Eduzz faz o reembolso do valor integral da compra dentro de até 3 dias úteis para a operadora de cartão. Por se tratar de compra parcelada, por gentileza, entre em contato com a operadora após 3 dias úteis, para verificar se as parcelas precisarão ou não de adiantamento.
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