Renovação automática
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2025 às 14:29
ID: 206811077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAno passado assinei o plano da Mercurius pro. Porém a assinatura foi renovada automaticamente hoje (09/01/*******).
Gostaria de cancelar a assinatura Mercurius PRO Anual (*******) e ter o reembolso do valor, porém estou sem acesso a plataforma e quando vou em esqueci a senha não recebo e-mail para alteração da senha. Assim não tenho como entrar em contato com a empresa já que não tem número de contato ou suporte.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 15:22
Olá, Luiz Fernando! Sou Caio César, responsável pelo atendimento na Mercurius Crypto.
Com relação à solicitação de cancelamento e reembolso, informo que cancelamos a assinatura e solicitamos o reembolso junto à Eduzz.
Conforme a Eduzz, para reembolsos no cartão de crédito, pode levar de 30 a 60 dias, prazo este que é de responsabilidade da operadora do cartão. A Eduzz faz o reembolso do valor integral da compra dentro de até 3 dias úteis para a operadora de cartão. Por se tratar de compra parcelada, por gentileza, entre em contato com a operadora após 3 dias úteis, para verificar se as parcelas precisarão ou não de adiantamento.
Com relação à plataforma, nós fizemos a migração em julho de *******, porém, mesmo informando por e-mail e outros canais, muitos assinantes não conseguiram acessar o convite para liberar o acesso. Sem aceitar o convite, não é possível entrar. Peço desculpas pela experiência ruim. Nesses casos, o acesso ao suporte via WhatsApp pode ser solicitado pelo botão no rodapé do site da empresa, https://*******
Sigo à disposição.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 09:09
Empresa resolveu o problema rápido e foi solicita passando credibilidade e confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10