SEM SOLUÇÃO TÉCNICA APÓS TRÊS MESES DE MIGRAÇAO DE PLATAFORMAS PELA EMPRESA A SEU ÚNICO E EXCLUSIVO CRITÉRIO
Resolvido
São Paulo - SP
02/11/2024 às 16:19
ID: 201094147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um e-mail confirmando que haviam feito meu acesso à nova plataforma da Mercurius Crypto num dia mas, a partir do dia seguinte, não tive mais acesso a ela, sem aparente motivo. Também estou interditada, no Discord, desde tentativas prévias que fiz por aquele canal para procurar obter a solução de acesso. Não funcionou com o envio de senha nova prévia que eles mandaram em outubro p.p., o problema dura há três meses. A questão requer atenção, é tudo virtual. Eles mesmos não sentiram o problema do cliente. O que é que custa colocar um aluno numa plataforma nova direto, liberar o acesso a diálogo, respondendo no Discord? Todas as provas mostram que há algo de errado. E agora, como é que vai ficar? Por quê? Temos relacionamento comercial há mais de três anos, não se justifica.
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Resposta da empresa
02/11/2024 às 16:39
Prezada Edith, as orientações necessárias já foram prestadas em atendimentos anteriores.
A plataforma está funcionando perfeitamente. Por gentileza, verifique os sistemas operacionais e navegadores dos equipamentos que está utilizando, uma vez que admitiu que houve o comprometimento de um computador pessoal no Discord. O ingresso na plataforma segue boas práticas de segurança, conforme enfatizado e aqui reiterado mais uma vez: é necessário ingressar com usuário (endereço de e-mail) e senha (redefinida e informada via e-mail dias atrás).
Infelizmente, já oferecemos a funcionalidade de redefinição de senha de diferentes maneiras e esgotamos as possibilidades. Não cabe à Mercurius providenciar atendimento presencial ou telefônico em virtude de problemas técnicos que fogem do controle da empresa e da estrutura do negócio.
Resta ainda salientar que sua assinatura está ativa em caráter de exceção atualmente, não existindo nenhum vínculo comercial concreto no momento. Identificamos, inclusive, uma tentativa recente de compra da Mercurius PRO via Hotmart, possivelmente utilizando algum link antigo, a qual não foi aprovada pela operadora de seu cartão de crédito, além de uma tentativa de compra via Eduzz com boleto, marcada como Aberta pelo marketplace.
Caso não consiga redefinir a senha utilizando a funcionalidade presente na página https://*******, seguimos à disposição no WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, podendo lhe enviar um link para troca imediata ou definir uma senha genérica, a qual poderá ser trocada por você em seguida.
Consideração final do consumidor
15/02/2025 às 17:07
Uma empresa, se oferecer canal de voz para um diálogo sobre alguma matéria, beneficiará a comunicação entre as partes não em dez, mas em cem por cento. A Mercurius tem excelente nível técnico mas este é um ponto crucial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/02/2025 às 17:53
Reiteramos que os esclarecimentos necessários foram prestados e que todo o suporte foi oferecido, mesmo em caráter de extrema exceção, no qual se faz necessário observar a condição de cortesia que balizava o relacionamento entre a empresa e a reclamante não há vínculo comercial cliente-empresa, pois não há assinatura ativa e houve reembolso forçado via chargeback.
O teor da avaliação reforça falta de sensibilidade quanto ao canal de atendimento exigido e ao relacionamento existente. Mais grave ainda, um atendimento como o exigido, além de estar fora do escopo dos serviços prestados (algo que deveria ser óbvio), é financeiramente inviável.
Finalmente, lamentamos o desfecho e apontamos que o relacionamento com a reclamante, o qual esperamos estar definitivamente encerrado agora, produziu um ganho líquido inferior a R$ 80.
Voltaria a fazer negócios? Não
Nota para a cliente: 0