Defeitos Mercury Marine

Question

Prezados
Número do motor *****
*****
Estaleiro Solara
A instalação feita pelo estaleiro
Na entrega técnica autorizada Power Yatchs
Não verificou as instalações
2 dias após a entrega contratei um Survey para vistoriar a embarcação
Foram apontados diversas irregularidades.
O barco foi feito a revisão e gasto $ 18.000
Em 26/11/2025 apresentou problemas na bússola
Em 26/12 ao navegar o alarme disparou com 17 anomalias
Acionei a autorizada e ficou constatado que a direção no comando Fly elétrica queimou.
Dia 28/12 ao sair com o barco a direção do comando do Cockpit apresentou a mesma falha
Fiquei a deriva e o barco estragado e parado.
Contatei a Mercury através da Larissa e não obtive nenhuma resposta ou solução

Accepted Answer

Olá, Sr. Lázaro.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e compreendemos sua frustração, especialmente por envolver momentos de lazer com sua família.

Conforme informado por e-mail encaminhado em 14/01, acompanhamos o atendimento realizado na mesma data pela oficina autorizada Power Yachts, ocasião em que o reparo foi concluído com sucesso.

Após a execução do serviço, foi realizado teste de mar com duração aproximada de 1 hora e 45 minutos, durante o qual os motores apresentaram funcionamento pleno, sem qualquer tipo de falha ou intercorrência. Dessa forma, o atendimento foi finalizado com os motores dentro dos parâmetros normais de operação.

Reforçamos que o caso foi acompanhado pela Mercury Marine do Brasil junto à rede autorizada até a conclusão do serviço, permanecendo dentro dos parâmetros técnicos previstos.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio de nossa rede autorizada, sempre que precisar.

Atenciosamente,
Serviços & Relacionamento com o Cliente
Mercury Marine do Brasil

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor