Incêndio espontâneo em motor elétrico MotorGuide Xi5 representa risco de segurança

Olá, Sr. Bruno.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Compreendemos a gravidade da situação descrita e lamentamos profundamente o ocorrido. A segurança de nossos clientes e de nossos produtos é tratada com absoluta prioridade pela Mercury Marine.

Conforme informado por e-mail em 21/01, para que possamos realizar uma análise técnica formal, criteriosa e imparcial, é indispensável que o equipamento seja encaminhado a uma de nossas oficinas autorizadas para inspeção presencial. Somente por meio dessa avaliação técnica será possível identificar a origem do evento e definir, com responsabilidade e transparência, os próximos passos.

Até o momento, não recebemos retorno quanto ao encaminhamento do equipamento para análise. Caso ainda não tenha realizado o contato com uma assistência autorizada, reforçamos que essa etapa é fundamental para a adequada apuração dos fatos e eventual emissão de relatório técnico conclusivo.

Permanecemos integralmente à disposição para orientá-lo quanto ao procedimento e acompanhar o atendimento junto à nossa rede autorizada.

Atenciosamente,
Serviços & Relacionamento com o Cliente
Mercury Marine do Brasil

Após relatar um grave incidente de segurança envolvendo um motor elétrico MotorGuide Xi5, que entrou em combustão espontaneamente durante a madrugada com a embarcação parada, fui orientado pela empresa a encaminhar o equipamento para uma assistência técnica autorizada para análise.

Segui exatamente as orientações e enviei o motor para avaliação. A partir desse momento, começou uma experiência extremamente desgastante.

O atendimento foi lento, com comunicação difícil e sem qualquer proatividade. Em diversos momentos precisei insistir para obter um retorno, o que é completamente inadequado diante da gravidade da situação.

Após toda a espera, a conclusão apresentada foi de que não seria possível identificar a origem do problema. Essa justificativa simplesmente não faz sentido. O equipamento pegou fogo e alegar que não é possível identificar a causa justamente por conta do incêndio é ignorar que essa limitação é consequência direta do próprio defeito. Isso não pode ser utilizado para isentar a responsabilidade sobre o ocorrido.

Como se não bastasse, foi proposta uma visita técnica no valor de R$ 640,00, sem qualquer garantia de diagnóstico ou solução. Ou seja, além de já ter tido um prejuízo com um equipamento que pegou fogo, ainda deveria assumir mais um custo, sem qualquer compromisso de resultado. Isso demonstra claramente a tentativa de transferir todo o risco para o cliente.

Outro ponto inaceitável é a alegação de que o produto não faz mais parte do portfólio no Brasil, acompanhada da impossibilidade de reparo ou fornecimento de peças. Ainda assim, nenhuma alternativa foi apresentada. Nenhuma proposta de solução, nenhum encaminhamento, absolutamente nada.

Estamos falando de um equipamento que entrou em combustão espontaneamente, com a embarcação parada, colocando em risco não apenas bens materiais, mas a segurança de pessoas e de toda uma marina. E, mesmo diante de um cenário tão grave, a empresa não apresentou suporte efetivo nem qualquer tentativa real de resolução.

O resultado final é simples: fiquei com um prejuízo, sem solução, sem suporte e ainda tendo que lidar com justificativas que não se sustentam.

Essa experiência demonstra um total descaso com o consumidor e, principalmente, com um problema sério de segurança.