Motor Mercury MerCruiser 250 HP com bomba d'água danificada durante a garantia

Olá, Sr. Ronaldo Seron.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Lamentamos a situação relatada envolvendo o seu MerCruiser.

Para que possamos verificar o ocorrido de forma criteriosa e prestar o devido suporte, pedimos, por gentileza, que nos informe:

- Qual(is) oficina(s) autorizada(s) foi(ram) contatada(s) para o atendimento;
- Em qual cidade/estado.

Com essas informações, conseguiremos apurar internamente o que ocorreu e intervir, se necessário.

Reforçamos que nosso compromisso é acompanhar o caso até sua devida tratativa, garantindo transparência e suporte adequado.

Ficamos no aguardo das informações para darmos sequência.

Atenciosamente,
Serviços & Relacionamento com o Cliente
Mercury Marine do Brasil

Primeiramente obrigado pelo contato!
O banco fica atualmente na marina Jacandará, no município de Adolfo/SP; a representante Mercury autorizada mais próxima é a "Pescaça Nautica", com sede em São José do Rio Preto/SP e Catanduva/SP (fone - *****). Ocorre que para análise do problema e apurar garantia do motor, me passaram um custo de R$ 780,00 (visita técnia), mais R$ 350,00 (deslocamento).
Entendo que se o motor está coberto pela garantia, antes mesmo de analisar a questão já imputar o valor de R$ 1.130,00 (apenas para avaliação), é muito desarazoado. Gostaria de auxílio com tal apontamento e reparo no motor. Muito Grato!

Olá, Sr. Ronaldo. Tudo bom?

Após apuração interna junto à oficina autorizada, identificamos que houve uma falha na comunicação/orçamento apresentado.
Esclarecemos que, em casos de produto dentro do período de garantia, a visita técnica somente é passível de cobrança caso, após a análise, fique constatado que o ocorrido não se enquadra como garantia (por exemplo, situações decorrentes de uso inadequado, agente externo, manutenção fora do padrão recomendado, entre outros).

A situação já foi alinhada com a oficina, que prontamente agendou o atendimento seguindo corretamente o protocolo de garantia.

Seguimos à disposição e acompanhando o andamento.

Atenciosamente,
Serviços & Relacionamento com o Cliente
Mercury Marine do Brasil

Bom dia! Novamente agradeço a atenção e o intento disponibilizado. A empresa autorizada compareceu até o local em que o barco está guardado (marina Jacarandá) na data de 26/02/2026, o bomba dágua foi retirada para avaliação e possibilitar reparos pela garantia, o especialista/mecânico passou equipamentos no sistema para averiguar utilização do motor e parabenizou pela forma de uso e cuidados. Até a presente data estamos aguardando uma posição da Mercury com relação a autorização do reparo necessário.

Olá, Sr. Ronaldo. Agradecemos por compartilhar sua atualização conosco.

Informamos que o processo de garantia já foi devidamente analisado e aprovado.

As peças necessárias para a execução do reparo encontram-se atualmente em trânsito para a oficina autorizada. Assim que o material for recebido, a equipe técnica entrará em contato para agendar a finalização do serviço em sua embarcação.

Seguimos acompanhando o caso junto à nossa rede autorizada até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,
Serviços & Relacionamento com o Cliente
Mercury Marine do Brasil