motor mercury novo com defeito de fabrica.

Olá, Sr. Welton Fernando.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Lamentamos a situação relatada envolvendo o seu motor Mercury.

Para que possamos verificar o ocorrido de forma criteriosa e prestar o devido suporte, pedimos, por gentileza, que nos informe:

- O número de série do motor; - O nome da oficina autorizada que está prestando o atendimento; - Cidade/estado.

Com essas informações, conseguiremos apurar internamente o que ocorreu e intervir, se necessário.

Reforçamos que nosso compromisso é acompanhar o caso até sua devida tratativa, garantindo transparência e suporte adequado.

Ficamos no aguardo das informações para darmos sequência.

Atenciosamente,
Serviços & Relacionamento com o Cliente
Mercury Marine do Brasil

Dia 01de novembro de 2023 eu levei para para a revisão e conserta o defeito na autorizada rio náutica em campo Mourão pr. Mas o defeito não foi corrigido. Levei de novo no dia 26 de fevereiro de 2025 e também não foi corrigido o defeito. No dia 12 de março de 2025 levei novamente, o técnico disse que tinha arrumado. Mas o motor está com o mesmo defeito de quando veio novo. Não consigo usar o motor com este defeito. Chassi *****

Olá, Sr. Welton Fernando.

Agradecemos o relato e lamentamos a sua insatisfação.

Conforme verificado junto à oficina autorizada, o equipamento foi atendido anteriormente, ocasião em que foram realizados ajustes e testes de funcionamento. Após esse período, não houve novos registros de atendimento até o seu recente contato.

Considerando o tempo decorrido e as condições de uso e armazenamento do equipamento, é indispensável que seja realizada uma nova avaliação técnica para identificação precisa da causa do ocorrido, uma vez que não é possível determinar a origem da falha sem uma análise atual do motor.

Dessa forma, orientamos que o motor seja encaminhado a uma oficina autorizada para diagnóstico. Caso opte por direcionar o atendimento para uma oficina diferente da anterior, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados da nova autorizada para que possamos acompanhar o atendimento de forma adequada.

A lista completa de oficinas autorizadas pode ser consultada em nosso site oficial, através do link:
https://www.mercurymarine.com/pt/br/find-a-dealer/

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Serviços & Relacionamento com o Cliente
Mercury Marine do Brasil

Vou levar mais uma vez na mesma oficina autorizada que já tentou arrumar. Se não ficar bom vou entrar com um processo contra o fabricante. Tem várias pessoas que está reclamando do mesmo problema que o meu. Pelo jeito é um problema com este modelo de motor