Motor Mercury - Nunca mais compro esse motor
Não resolvido
Botucatu - SP
24/06/2025 às 22:46
ID: 220467129
Pode parecer um absurdo o que eu vou relatar, mas quando envolve uma marca mundialmente conhecida na fabricação de motores de popa como a Mercury parece até surreal a minha história. No início de 2025 comprei um motor Mercury 50HP com comando a distância, trim, partida elétrica etc 0Km e paguei a importância de R$ 28.590,00 na revenda ABC Náutica que fica localizada em Santo André - SP
Logo na primeira saída que fiz o motor apresentou vários problemas: dificuldade na partida, engasgos durante a aceleração, marcha lenta irregular e desligamentos constantes. Procurei a ABC Náutica que me recomendou que eu procurasse uma assistência técnica autorizada em minha região. Seguindo a orientação, entrei em contato com a empresa NSC de São Sebastião/SP no dia 21/04/2025.
A seguir, apresento o cronograma detalhado das tentativas de reparo do motor:
21/04/2025 Primeiro contato com a NSC Náutica e relato do problema.
25/04/2025 Visita técnica; realizadas apenas regulagens nos carburadores.
03/05/2025 Testei conforme orientação; o desempenho do motor piorou consideravelmente.
07/05/2025 Nova visita da NSC; carburadores foram retirados para limpeza.
09/05/2025 Concluído serviço com troca das velas; informaram que o motor estava pronto.
10/05/2025 Novo teste; motor continuou com falhas, prejudicando passeio com familiares.
15 e 16/05/2025 Novos ajustes e testes na água. Técnicos reconheceram a persistência do defeito, mas liberaram o uso e prometeram retorno para regulagem final.
17/05/2025 Motor funcionou por cerca de 30 minutos e voltou a falhar.
17/05/2025 Comuniquei à NSC que o problema persistia.
19/05/2025 Informaram que agendariam nova visita.
21/05/2025 Informaram que a visita seria somente em 28/05/2025.
29/05/2025 Técnico Rafael solicitou que eu levasse o barco até a oficina da NSC, alegando dificuldades pelo local da marina.
30/05/2025 Entreguei o barco na oficina da NSC, em São Sebastião.
04/06/2025 Informaram que o defeito estava em três corpos de palhetas e que seria solicitada a substituição em garantia junto à fábrica.
11/06/2025 Informado que a peça está em falta e será importada, sem previsão de chegada ou conclusão do serviço.
Cabe ressaltar que, em 03/06/2025, encaminhei e-mail ao Sr. ***** (*****), representante da Mercury, requerendo a substituição integral do motor, com base no Código de Defesa do Consumidor, diante de vício oculto não sanado no prazo legal. Até a presente data, 24/06/2025 não obtive qualquer resposta, um tremendo descaso.
Já se passaram mais de dois meses sem resolução do problema e nada de conserto ou troca do motor. Ao menos aprendi uma lição, nunca mais compro um motor da marca Mercury.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 17:04
Prezado Senhor Paulino Turuda, boa tarde.
Lamentamos a demora na chegada das peças, mas informamos que as mesmas estão com previsão de chegada para o início da próxima semana. Ato contínuo, providenciaremos o envio par que a Náutica Service Center proceda a instalação no motor e o coloque em perfeitas condições de uso.
Informamos que, uma vez que o motor esteja totalmente operacional, iremos avaliar as compensações necessárias em razão da demora no atendimento.
Atenciosamente,
Gerência de Serviços e Relacionamento com o Cliente
Mercury Marine do Brasil
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 11:37
Assunto: Solicitação de retorno sobre compensação prometida
Prezados,
No dia 11/07, retirei o barco na NSC e o serviço ficou satisfatório com algumas ressalvas. O motor, por vezes, apaga e, durante a aceleração de baixa para alta, chega a morrer. Segundo o Sr. Valter, da NSC, é necessário realizar o amaciamento do motor para posterior regulagem mais precisa.
Contudo, ******* que minha real expectativa era a troca do motor, considerando os transtornos enfrentados. Devido à urgência para retornar às atividades, já que pretendia realizar passeios de avistamento de baleias e já perdi diversas oportunidades de trabalho, optei por aceitar seguir com o motor atual. Ressalto que a temporada de avistamento já está se encerrando, o que acarreta ainda maiores prejuízos financeiros.
Diante disso, gostaria de saber qual é a compensação mencionada na primeira resposta da Mercury, pois até o momento não tive retorno concreto. Solicito que entrem em contato comigo com urgência para esclarecer essa questão, de forma que eu possa encerrar tanto a reclamação no Reclame Aqui quanto o processo no Juizado de Pequenas Causas.
Aguardo retorno, se preferir pode ser por telefone, obrigado
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 20:34
Entrei com uma ação judicial solicitando a troca do motor, porém a empresa Mercury, por meio de seu corpo jurídico, ofereceu apenas uma extensão de três meses na garantia e a substituição gratuita de peças na primeira revisão.
Diante dessa proposta insatisfatória e da minha necessidade urgente de utilizar o motor para trabalhar, optei por encerrar o processo e realizar o conserto por conta própria. Da próxima vez com certeza compro um motor de outra marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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