Compra cancelada
Não resolvido
São Paulo - SP
28/03/2019 às 14:30
ID: 90031205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe me presenteou com caixas de som Edifier R1700BT e fones de ouvido , ambos comprados no https://******* O pagamento foi aprovado, entrei em contato perguntando o pq não atualizavam o status da minha compra... Outra empresa ligou no dia seguinte perguntando dados meus e de minha mãe , achei estranho...Simplesmente cancelaram a compra No mesmo dia entrei para refazê la e não tinham mais os produtos....Acredito que cancelaram por não terem https://******* pena, todas minhas caixas são da https://******* mais, enganar o cliente....
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Resposta da empresa
28/03/2019 às 15:08
Boa tarde Sr. Mauricio, conforme expliquei pelo telefone ao Sr., informamos em nossos Termos e Condições no qual o Sr. concorda para realizar e finalizar a compra que a empresa PAYU é responsável pela analise e aprovação das compras via Cartão de Credito, todas as compras passam por uma confirmação de dados quando necessário, devido a não confirmação dos dados e não conseguirem contato com sua mãe, por motivo de segurança a compra foi cancelada e estornamos o valor ao cartão. Temos os produtos como informei ao Sr. pelo telefone e os mesmos estão a sua disposição caso queira efetuar a compra novamente, caso não queira pagar o Boleto que enviamos por e-mail e voltar a comprar pelo site me comunique, por favor, pelo e-mail que disponibilizo os produtos para o Sr. compra-los no site. Pedimos sinceras desculpas pela forma que a empresa PAYU o tratou e informo que abrimos um reclamação sobre o seu atendimento junta a gerencia da PAYU. Estamos em processo de alteração de plataforma de analise de crédito. Desculpa e tenha um excelente dia. Att. Camila
Consideração final do consumidor
24/07/2019 às 14:37
Fui mal atendido quando entrei em contato por telefone. Fui atendido por um sr .... que mostrou o maior descaso.. Lamentável me indispor com uma marca que tanto gosto, sem mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2019 às 14:47
Boa tarde Sr. Mauricio, conforme informei anteriormente tanto pelo Reclame Aqui como por email nós proporcionamos um solução para o seu caso. O anti-[Editado pelo Reclame Aqui] não aprovou sua compra no mês de Março/******* e por motivo de segurança não processamos o pagamento, infelizmente não temos como liberar essa compra sem a mesma ser aprovada no anti-[Editado pelo Reclame Aqui]. Devido ter se passado 4 meses caso o Sr. queira poderá tentar comprar novamente, pois mudamos a plataforma de analise de credito, lamentamos o ocorrido, tenha um excelente dia, att. Camila