Atraso na entrega do presente do dia dos pais e falta de atendimento

Olá, Graziela! Boa tarde!

Você entrou em contato conosco no dia 06/08, após o nosso horário comercial. Por esse motivo, seu atendimento foi respondido no dia seguinte, 07/08, às 13h51.

Gostaríamos também de esclarecer que não utilizamos robôs em nosso atendimento. Todos os contatos são respondidos de forma humanizada e por ordem de chegada e, em períodos de maior volume, o nosso tempo de resposta pode acabar sendo um pouco maior. De toda forma, entendemos que a espera por um retorno também faz parte da experiência e sentimos muito se ela não correspondeu à sua expectativa.

Em relação ao seu pedido, a entrega foi realizada no dia 10/08, com 2 (dois) dias de atraso em relação à previsão inicial. Pedimos sinceras desculpas por isso. Sabemos que, em uma data afetiva como o Dia dos Pais, dois dias podem fazer toda a diferença e entendemos a frustração de não receber o presente dentro do prazo esperado.

Como conversamos também pelo WhatsApp, seguimos à disposição para realizar o reembolso do pedido caso, em razão do atraso, você não tenha mais interesse em permanecer com o produto.

Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha acontecido da forma como gostaríamos. Entendemos a sua reclamação e permanecemos à disposição para resolver a situação da maneira mais confortável possível para você.

Conte com a gente.

Equipe Mère

eu não recebi até hoje as 10:30h da manhã que foi quando sai para o trabalho