Atraso na entrega e pedido de estorno do valor pago

Olá!

Sentimos muito por toda a preocupação e frustração que essa situação causou, principalmente porque você realizou a compra contando com o prazo informado no momento do pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela experiência.

Realmente tivemos uma instabilidade na atualização dos rastreios junto à transportadora, o que fez com que algumas movimentações não fossem exibidas corretamente durante esse período. Essa situação já foi normalizada e seu pedido está seguindo normalmente o fluxo de transporte para entrega nos próximos dias.

A partir de agora, você também já pode acompanhar as novas movimentações e cada etapa da entrega diretamente pelo seu rastreio.

Sabemos que, para quem está aguardando uma compra, ficar sem informações claras sobre onde o pedido está gera insegurança e não é essa a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.

Embora algumas situações logísticas externas possam fugir momentaneamente do nosso controle, entendemos que é nossa responsabilidade prestar todo o suporte necessário e acompanhar o pedido até a conclusão da entrega. Por isso, seu caso continua sendo acompanhado por nossa equipe.

Pedimos mais uma vez desculpas pelo atraso e, principalmente, pela falta de atualização durante esse período. Estamos trabalhando junto aos nossos parceiros logísticos para que situações como essa sejam cada vez mais evitadas.

Agradecemos pela compreensão e esperamos que, apesar desse imprevisto, possamos finalizar sua experiência conosco de uma forma positiva.

Com carinho,
Equipe Merecida Beleza